
会员
服务营销学(第3版)
李克芳 聂元昆主编更新时间:2025-06-05 13:38:55
最新章节:文后开会员,本书免费读 >
全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容、经典的理论和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。
品牌:机械工业出版社
上架时间:2025-03-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
李克芳 聂元昆主编
主页
同类热门书
最新上架
- 会员
短视频创富:起号+短视频运营+直播带货一本通
互联网时代,短视频已成为个人和企业的重要营销工具和营销途径。具体来说,本书主要分享了短视频账号的搭建策略、短视频高效运营的技巧以及直播带货的实战攻略。同时,本书将短视频领域的行业趋势实战经验和理论知识巧妙地融合进来,以帮助有志于通过短视频平台创富的个人和企业,快速掌握短视频时代的盈利新模式,从而精准引流涨粉,开启数字化营销,变现创富。管理7.6万字 - 会员
短视频运营管理与实战指南:策划·制作·推广·变现
《短视频运营管理与实战指南:策划?制作?推广?变现》一书,由浅入深,针对有一定基础的人员,帮助其了解并掌握从懂得短视频创作到擅长短视频运营的全过程。全书语言精练,内容翔实,实用性强。读者可以通过手机扫描封面前后勒口二维码观看教学视频。本书主要适合短视频制作、运营人员与创业者,以及大中专院校学生等学习参考,既可以作为学员的培训手册,又可以作为学生的辅导教材。管理8.1万字 - 会员
短视频文案、口播与脚本创作从入门到精通
本书分为四篇,通过大量案例来讲解短视频脚本创作、文案编写与口播的方法,并结合实践演练帮助读者增强短视频创作的能力。【脚本篇】:第1、2章详细介绍脚本的理论知识,包括脚本大纲和脚本创作等内容,让读者对脚本有大致的认识和了解。【文案篇】:第3~5章介绍了文案基础、标题文案和爆款文案等内容,为读者提供写作基础文案到打造爆款文案的实用技巧。【口播篇】:第6~8章围绕口播视频的理论知识、台词创作、后期剪辑进管理6.3万字 - 会员
打造令人尖叫的产品
杰出的项目经理与其他人区分开来的知识和技能都归结为七个主题:产品设计、经济学、心理学、用户体验、数据科学、法律与政策、营销与增长。一般的项目经理擅长其中的2到3个学科。然而,一个真正世界级的产品经理,在这7个方面都很出色。本书由畅销书《滑动解锁》的作者撰写,融合了案例研究、理论和心理模型,帮助你掌握这七个主题,快速推进你的产品生涯!在本书中,你会发现来自40多家公司的真实案例,内容涉及产品开发、假管理23.2万字 - 会员
运营之巅:非互联网行业的新媒体运营
本书共分为8章,不仅包含对新媒体运营地图、运营思维、文案写作、短视频运营、直播运营的介绍,还讲解了抖音等公域平台的运营、企业微信等私域平台的运营,以及新媒体运营中常见的问题。管理18.2万字 - 会员
服务营销学(第3版)
全书共十四章,结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果,紧扣服务的特征,围绕如何提高服务质量这一核心问题,以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架,从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述,系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容,另外还增加了电子服务和体管理32.3万字 - 会员
奶茶店、咖啡店、甜品店怎样开:从开业筹办到运营管理
《奶茶店、咖啡店、甜品店怎样开:从开业筹办到运营管理》一书内容涵盖了奶茶店、咖啡店、甜品店开办的方方面面,主要从开店前期筹划、开店营业筹备、原料采购管理、成品制作管理、门店运营管理五个方面,对于如何开一家奶茶店、咖啡店、甜品店进行了详细的介绍和规划。本书图文并茂,穿插大量的实战案例,实用性强,可供奶茶店、咖啡店、甜品店的管理者、从业人员,以及新入职的大中专学生,有志于从事奶茶店、咖啡店、甜品店管理管理8.2万字 - 会员
收入机器:数字化客户成功
在过去的十年中,客户成功已经发展和成熟,现在对许多组织来说,客户成功扮演着关键的角色——帮助它们培育和留住客户。新的问题是,客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理,而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。这个问题的答案,以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字化客户成功“——设计数字化干预,帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南,通过学习数字化客户成功成熟度管理13.7万字 - 会员
短视频运营全流程:策划、拍摄、制作、引流从入门到精通
本书通过12章专题内容、110多个运营技巧,从策划、拍摄、制作和引流4个层面一条龙、全程式讲解,帮助读者快速成为短视频高手。此外,随书赠送教学视频、PPT教学视频和电子教案。策划层面:介绍了短视频账号定位、内容策划和脚本创作3个方面,让读者先了解短视频的基本内容,再学习内容策划与脚本创作,由浅入深精通短视频基础知识。拍摄层面:讲解了拍摄工具及辅助工具的选择、取景构图的选择和基础运镜教学3个方面,让管理6.4万字