社会化营销是深化与顾客关系的过程
社会化营销，顾名思义，就是利用社会化媒体，如博客、论坛、微博、社交网络等进行的营销。社会化营销的基础就是以社会化媒体为平台进行营销的手段。
传统媒体营销是单向的，企业或者品牌通过电视、广播、报纸、杂志、户外广告、印刷品等“传统媒体”，对消费者进行“灌输”，在这个过程中，只有非常有限的交流，甚至是零交流。它们意图通过文字和图片，不断提醒大众企业或品牌的好处、提升形象、推广活动等。传统媒体营销非常依赖企业的符号，通过logo、广告歌曲、口号、代言人、产品特征等来加深大众的记忆，进而加强认知度、引起兴趣、加强美誉度、加深记忆，从而影响消费者的购买行为。
我们可以看到，这个过程投入成本高、路途漫长、容易出错、不容易精准衡量效果，更悲哀的可能是推广效果很好，但是没有转化为实质的生意。其实，这些都是过去让很多营销人员烦恼的事。
社会化媒体营销跟传统媒体营销最大的分别，其实并不是“媒体”，而是在于过程。企业和品牌要变成社会化品牌（Social Brand），跟消费者“社交”起来：聊天、互动、玩游戏、开玩笑，放下身段，让品牌活在人群里，成为一个鲜活的品牌（Living Brand）。
这完全颠覆了既有的营销规则，也重新定义了企业跟消费者的关系：大家不是买家和卖家的简单关系，而是朋友关系，是要让消费者成为企业和品牌的粉丝，让他们成为口碑传播者！
如果我们说传统媒体营销只能完成“联系”（Connect）这个过程，再加上活动营销、客户服务、客户服务管理就可以完成“管理”（Manage）这个过程，那么，再加上在社会化媒体上跟消费者交流、互动，就会做到“深化关系”（Engage）。
社会化营销的精神，就是一个英文单词：Engagement！要拥有、占据消费者的心思，让他们的生活中有品牌的存在，也要让消费者拥有品牌，让他们帮你营销！
创意案例 优衣库：与顾客生活在一起的品牌
优衣库（UNIQLO）是一家真正理解了社会化营销精髓的优秀企业，他们所做的没有硬性营销，没有文字，只有意境，让用户喜欢，让用户亲身体验。优衣库的推广创意，每次都能够让创意人拜倒。而其中在2008年开始的UNIQLOCK（见图1—1），更可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销，它已经覆盖全球超过两亿人，而且这个营销自从开始之后，从没有间断过，也不会停下来。UNIQLOCK其实就跟很多人一起生活，让优衣库变成了一个活生生的品牌。
UNIQLOCK是一个音乐舞蹈时钟，我称之为“时间之舞”，确切地说是一个在电脑上或者是在手机上使用的时钟，你可以将它作为插件（Widget）安装在博客网站上，或者作为屏保下载。UNIQLOCK吸引人的地方除了清纯的女孩子，还有舞蹈、视觉和音乐上的设计，它默默地宣传UNIQLO每个季度的新款服装。
UNIQLOCK也是一个网站，你只要点击www.uniqlo.jp/uniqlock，就可以看到这个经典的“时间之舞”。每一秒钟，它都会在屏幕中央显示当地时间（时分秒模式），但是每一秒钟的背景颜色都会改变。显示时间模式5秒钟之后，就会看到舞女郎的舞蹈。她们都穿着优衣库当季的服装跳舞，就像模特儿一样，用舞蹈来演绎优衣库服装的货品和特色。过了5秒钟之后，又再回到跳跃的时间模式。背景音乐绝不喧闹，甚至可以说是十分舒服的“悠闲音乐”。这个程序，不但可以在电脑上下载，还有iPod、iTouch、iPhone、iPad的应用程序版本，以及其他手机平台版本。
图1—1 UNIQLOCK舞蹈画面
岂今为止，“时间之舞”已经有4年的历史，而且已经推出了8个版本。全球200多个国家已有超过两亿人次的浏览，并有大概50万人下载使其成为自己博客的一部分。到了2010年，UNIQLOCK更可以下载到facebook，成为个人主页的应用程序，实现了整合式营销的执行。
“时间之舞”是在2007年6月15日正式推出的。当时优衣库找到著名创作人田中耕一郎（Koichiro Tanaka）亲自设计全新的推广计划。优衣库不需要田中提交任何方案规划，也不会定时跟进他的创意和进度，完全让他自由发挥无尽的创意。于是，田中就提出了多个天马行空的方案，最终，优衣库采用了这个“时间之舞”的构思。这个多媒体作品的音乐，更是采用了著名音乐创作人“梦幻塑料机器”（Fantastic Plastic Machine）田中知之（Tomoyuki Tanaka）的作品。他善于制作能让人感到轻松愉悦的音乐，并以“沙发电音”（日本人称之为“无负担音潮”）的风格闻名电子音乐界。
UNIQLOCK的电影感非常强，而且非常生活化。比如说在半夜的时候，你会看到跳舞的女孩在桌前睡着的画面。UNIQLOCK还有一个小小的菜单（Menu）在画面上，你点击进去，可以调校时区，甚至可以链接到你所在当地的优衣库网上商店，在当地购买服装，用户体验也是非常好的。
#案例点评#
优衣库是一个讲究“less is more”的品牌，而UNIQLOCK可以说是这个简约品牌的代表作。没有硬性营销，没有文字，只有意境，让用户喜欢，让用户亲身体验。这是非常高明的创意营销案例。
UNIQLOCK在2008年夺得多个创意大奖，其中包括被誉为广告界“奥斯卡”的戛纳广告节钛雄狮全场大奖和钛雄狮网络推广全场大奖！
社会化营销的最大优点就是：
● 没有大笔的媒介费用；
● 有精准的受众社群；
● 可以衡量营销效果；
● 回报率非常高。
要达到最佳传播效果，就一定要有传播力最大、最远、最有持续性的创意营销规划。所以我说过，营销的创意效果不再是自吹自擂的年代了，广大消费者可以即时打分，高下立见。
我在香港见过很多瘦身健美品牌的户外、杂志和电视广告，都是必须要投入大量金钱，找明星当代言人，然后才能在这个很小的市场中竞争顾客。要成为大家信任的品牌，非常不容易。而且，很多女性顾客也不会因为单单看见女明星们骄人的身材，就会轻易相信广告信息。
我记得大概在8年前，香港一家有名的修身减肥公司跟周刊杂志合作，选出了8位体型丰满的男女，然后慢慢地分8个阶段帮他们一步步的减肥。杂志每个礼拜连载他们的减肥过程，吃什么、做了什么运动，等等，结果8个礼拜之后，所有8位都成功减肥，成为香港人茶余饭后的话题。该修身减肥品牌也成功了！这就是口碑传播比单单只是打广告更有效的经典案例。