通过公开地听取意见，娜让姐姐们减少了攻击的需要。她们感到自己的意见被听取了，从而愿意放松警惕和防御，娜就可以获得真诚而且准确的信息。屋里的紧张局势改观了。冷静下来，更多的合理谈话和交流就开始了。最重要...