客户管理:打造忠诚营销价值链的行动指南
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家庭生命周期细分

生命周期是个人生活成长的人生自然阶段。由于个人消费者的许多购买行为都是以家庭需求为单位的,家庭生命周期细分对于消费类和投资类的产品与服务非常重要。

下表是一个基本的家庭生命周期。

万科企业是我国最大的住宅地产供应商。万科按照住宅客户的家庭生命周期为主要维度,结合客户的家庭购买力来对万科地产的住宅客户进行细分。

万科根据住宅客户的家庭生命周期阶段,结合客户的购买支付能力,将住宅的自住型客户划分为如下表所示的9种类型。