万科物业的温馨举动
天气转冷，万科物业给楼门的门把包上了棉套，真是让笔者深感惊喜。
想想如果这一温馨之举仅仅是某一个楼盘某一个服务人员的创意，那么影响的仅仅是一个小区的业主，何况人员流动也会导致经验知识的流失。但如果万科物业能把这条知识点放到物业服务流程的checklist中，发给全国各个小区每年定时执行，那将会提高全国所有万科小区业主的满意度。
这就是有知识支撑的流程的力量！
