序一

经济的不断增长，有力地推动着服务业的发展。相信每个人都能感受到我们自己在工作、生活中对服务业的需求和依赖正在与日俱增，不可想象如果离开了服务业，这个社会如何运行活动。在时下热门的词句中，有一个经常被提及，但又不是所有的人都能够清晰表述其含义的词，那就是“科技服务业”。在相关文件中，它被表述为“科技服务业是现代服务业的重要组成部分，具有人才智力密集、科技含量高、产业附加值大、辐射带动作用强等特点”；在科技专项规划中，它被表述为“科技服务业是基于信息网络、运用现代科技知识、现代技术和分析方法，向社会提供智力服务和支撑的产业”；在相关著作中，它被表述为“科技服务业是现代服务业的重要组成部分，是为促进科技和生产力的进步，运用先进科学知识、技术手段和方法，为新知识和新技术的产生、传播和应用提供服务的新兴产业，在国民经济和社会发展中具有十分重要的地位”。尽管这些表述不尽一致，但本质是一致的，即科技服务业是在科学知识、技术手段和方法的支持下，为社会提供科技服务的产业。

生产力促进中心作为科技服务体系的中坚力量，目前已发展到2500多家，为50多万家中小企业提供了卓有成效的科技服务，取得了不菲的服务业绩。宁波生产力促进中心是这支队伍中的佼佼者，多年来针对中小企业的需求，积极探索、勇于创新、深入发掘，在促进中小企业创新、提升生产力方面成绩斐然，不断迈出新的步伐。通过对企业需求的深入调研分析，宁波生产力促进中心推出了“科技管家”服务，在现代技术的支撑下，充分满足企业的需求，树立了良好的服务品牌形象。

“管家”二字包含着丰富的内涵，它建立了服务者与被服务者的契约关系，体现了双方利益的一致性，明确了服务的专业性，确定了共赢的可持续性。以往在论及科技管家服务时，往往多是从服务的形式、获得的成效去加以描述，缺乏对科技管家的理论基础、价值关系、治理机制等问题的研究。《现代科技服务模式创新研究——互联网、科技管家案例》一书是在国家科技计划项目的支持下，对有关科技管家服务的一些理论问题进行深入研究的结果，使得科技管家服务有了一定的科学理论基础，服务实践案例也为理论研究成果提供了相关佐证。

此书的出版是宁波生产力促进中心对我国生产力促进中心事业发展作出的突出贡献，有着很强的示范和指导作用。我们热切地期望生产力促进中心在注重服务实效的同时，能够加强对理论问题的研究，用以指导自身服务能力的增强，不断提高服务水平，为科技服务业的发展取得更大的成绩作出更大的贡献。

中国生产力促进中心协会副秘书长

2016年8月