1.2 管理者的分类、角色与技能
1.2.1 管理者的分类
现代社会中，存在着各种组织，但这些组织自己并不会运转，它们需要管理者来加以管理。同时，不同的管理者侧重的管理活动重点是不同的，这就势必出现不同的管理层次。
1.管理者与操作者
随着劳动分工的深入，专门的管理阶层开始出现，这些专门从事管理工作的人就是管理者，任何组织都是由一群人组成的，根据其在组织中的地位和作用的不同，组织成员可以简单地划分成两类：管理者与操作者。
1）管理者
管理者是履行管理职能、对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。一般来说，管理者要指挥、监督和协调某项工作，如公司的经理、主管，学校的系主任、校长，机关中的科长、处长、局长等。在管理过程中，管理者肩负着任务和职能，他们虽然有时也做一些具体的事务性工作，但是还要制定组织的目标、筹划工作的开展，而且还要控制管理过程的运行、激发组织成员的潜能，以达到管理工作的目标。由此可见，管理者是组织的核心和灵魂，他们对组织的生存和发展起着至关重要的作用。
2）操作者
所谓操作者，是指在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职责的人，如工厂里的工人、饭店里的厨师、学校的老师、医院的医生、商店的营业员等。他们的任务就是做好组织所分派的具体的操作性事务。
2.管理者的分类
管理者的分类方法也比较多，在实际工作中最主要的分类有以下两种：
1）按组织层次划分
管理者按照其所处的组织层次可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，如图1.2所示。
图1.2 管理的层次
（1）高层管理者。高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要的职责是建立组织的愿景，创建与维持组织文化，制定组织的战略和总体目标，评价组织的绩效等。高层管理者往往以组织代表人的身份与外界交往，在组织中的数量很少。在很多情况下，组织的成败往往取决于高层管理者的一个判断、一个决策或一项安排，因此，高层管理者很少从事具体的事务性工作，而把主要精力和时间放在组织全局性或战略性问题的考虑上，是组织的决策层，如企业的董事长、首席执行官、总裁、副总裁、总经理、副总经理、学校校长等。
管理小知识
高级管理者头衔
CEO：Chief Executive Officer 首席执行官
COO：Chief Operation Officer 首席运营官
CFO：Chief Finance Officer 首席财务官
CTO：Chief Technology Officer 首席技术官
CIO：Chief Information officer 首席信息官
CHRO：Chief Human Resource Officer 人力资源总监
CBO：Chief Business Officer 首席商务官
CCO：Chief Cultural Officer 首席文化官
（2）中层管理者。中层管理者是指处于组织结构的中间层次，即高级管理者和基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理者，也称之为战术管理者，主要职责是将高层管理者制定的计划和目标转化为具体的目标和行动，行使高层授予的指挥权，并向高层汇报工作，同时，监督、指导和协调基层管理者的工作。作为内部沟通的“联系眼”或“桥梁”，向下解释和传达高层的意图，向上反映和综合一线的信息，现在的中层管理者不仅是管理的控制者，而且还是其下属的成长教练，他们必须支持下属并训导他们，在培养其技能和创新中使下属成长。中层管理者是组织的执行层，其数量较多，如企业中的地区经理、各部门经理等。
（3）基层管理者。基层管理者又称一线管理者，是指处于组织中最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员和生产运作设备设施，而不涉及其他管理者，其主要职责是给下属人员安排具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务有效完成，一般属于业务层的管理内容，这一层次的管理人数众多，如企业的班组长或工段长、医院的护士长等。
这三个层次的管理者虽然处于不同的管理层次，但行使的管理职能基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的重点和程度不同。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多，即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也并不完全相同。例如，就计划工作而言，高层管理者关心的是组织整体的、长期的战略计划，中层管理者偏重的是中期的、内部的管理性计划，基层管理者则侧重于短期的业务和作业计划。
高层管理者的工作应该与中、低层管理者有重要的区别。日本松下电器公司的创始人松下幸之助有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的，但如果发展到1000人，你就不能留在一线，而是身居其中，但企业增至10000名职工时，你必须退居后面，并对职工表示敬意和谢意。这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
管理者在组织中所处的层次高低与管理性工作的量也不同，它们之间是一种正比例的关系。管理者的层次越高，管理性工作就越多，而非管理性工作就越少。作为一个高层管理者，应进行非程序化的、例外的、战略性管理。不同层次管理者的时间分布如表1.2所示。
表1.2 不同层次管理者的时间分布
2）按管理者的领域划分
依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质不同，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。
（1）综合管理者。综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个部分全部活动的管理者。他们对整个组织或该部门目标的实现负有全面责任，有权指挥该组织或部门的全部资源与职能活动。对于大型组织来说，综合管理者包括总经理和各事业部负责人等，对小型组织来说，可能只有一个综合管理者，那就是总经理，他要统管组织内的全部活动。
（2）专业管理者。专业管理者是指其管理活动仅仅涉及组织中某一类职能的管理者。他们只对组织中本职能或本专业领域的工作目标负责，只在本职能或本专业领域内行使职权、指导工作。例如，在某些企业中，可以将专业管理者划分为生产部门、营销部门、财务部门、开发部门和人事部门的管理者等，他们泛称部门经理。专业管理者多存在于大型组织中，并且随着组织规模的扩大和环境的变化变得越来越多，越来越重要。
管理小故事
鹦鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着“此鹦鹉会两门语言，售价200元”；另一只鹦鹉前则标着“此鹦鹉会四门语言，售价400元”。该买哪只呢？两只鹦鹉都毛色光鲜，灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。突然又发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡，标价800元。这人赶紧将老板叫来问道：“这只鹦鹉是不是会八门语言？”店主说：“不。”这人奇怪了：“那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数？”店主回答：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。”
管理启示：真正的管理者，不一定自己的能力有多强，只要懂用人，懂放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身份。相反，许多能力非常强的人却因为过于追求完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的技术人员、销售代表，成不了优秀的管理者。