前言（第三版）

《铁路客运组织》是专门为高等职业教育铁道交通运营管理专业编写的系列教材之一。本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是在2008年出版的普通高等教育“十一五”国家级规划教材《铁路客运组织》的基础上修订而成的。

本教材在深入铁路旅客运输生产一线调研的基础上，根据铁路旅客运输工作岗位群的任职要求，围绕铁路旅客运输职业岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容，更有利于针对职业岗位能力的要求分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准融通对接；按项目、单元、实作技能、拓展提高、技能训练进行全新改版，同时对每个项目都进行重点描述，并提出项目的能力、知识和素质目标，充分体现高等职业教育“以专业技能训练为主线，以职业素质培养为核心”的教学理念，充分体现了铁路旅客运输采用的新科技、新设备和现代化管理等手段。教材凸显了高等职业教育和具有鲜明的铁路行业特点。

教材在编写过程中体现了继承与创新相结合，实现了四个“坚持”：

（1）坚持教材内容与铁路发展同步，立足国内外铁路旅客运输的最新科研成果，以铁路现行客运规章、国家和铁道行业技能标准和铁路运输技术规章制度为依据，以铁路运输新技术为核心，以打造应用型高技能人才为目标，全面更新构建教材的结构，以项目和任务的形式来编排，并新增了高铁运输组织、自动售票机、网络售票系统和便携式补票机等内容，实现了形式与内容的创新，确保了教材内容与铁路发展同步。

（2）坚持教材内容与岗位要求对接，教材内容以铁路客运组织能力培养为主线，突出技术实用性与再学习能力的培养；模拟客运组织应用开发案例，注重培养学生的研究性学习能力及创新能力。从铁路运输岗位工作领域导出学习领域，以岗导学，就工作领域对应的学习领域、学习情境进行研究与开发，按岗位任职要求，确立知识、能力、素质的培养规格，使教材内容与岗位能力要求对接。

（3）坚持教材内容与职业标准对接，教材以现场岗位作业过程、职业岗位能力和标准为导向，从工作领域导出学习领域，围绕铁道交通领域职业岗位的资格标准、生产作业流程及作业标准来设计教学内容，并针对职业岗位能力的要求，将国家职业资格标准导入课程标准，分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准融通对接。从而实现了教材内容与职业标准的对接，彰显“以岗导学”的教材特色。

（4）坚持教材内容与服务行业结合，本教材同时配套有《铁路客运规章教程》《铁路客运服务礼仪》《铁路客运习题与能力训练》，其内容与深度定位在为铁路运输生产、管理、服务一线岗位培养人才的目标，既结合专业要求又切合现场实际，做到学以致用，为专业性的应用型教材，也可作为全国铁路运输管理、技术、业务和教学工作的干部、职工学习、参考用书。

本教材由柳州铁道职业技术学院彭进任主编，崔之川任主审。编写分工如下：柳州铁道职业技术学院彭进编写项目一、项目二；柳州铁道职业技术学院尹天编写项目三；辽宁铁道职业技术学院张敬文编写项目四之单元一、二；柳州铁道职业技术学院崔之川编写项目五之单元一、四；辽宁轨道交通职业学院黄丽学编写项目五之单元二、三；柳州铁道职业技术学院雷莲桂编写项目四之单元三、项目六；广州铁路职业技术学院姬秀春编写项目七。

本教材在编写过程中得到了全国铁道行业职业教育教学指导委员会，铁路高职、中专铁道运输专业教学指导委员会，铁路总公司运输局等部门的大力支持，也得到运输专业的兄弟院校和有关站段的帮助，特此表示感谢!

编　者

2015年6月