2013年武汉大学437社会工作实务[专业硕士]考研真题及详解
武汉大学
2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题(专业学位)
科目名称：社会工作实务
科目代码：437
注意：所有答题内容必须写在答题纸上，凡写在试题或草稿纸上的一律无效。
一、名词解释(共6小题，每小题5分，共30分)
1．直接介入
2．儿童社区工作
3．人生回顾疗法
4．医务社会工作
5．社会康复
6．社会弱势群体
二、简述题(共4小题，每小题15分，共60分)
1．通用过程模式如何分析人与资源的互动？
2．简述签订社会工作服务协议的技巧。
3．残疾人社会工作的基本价值观念和原则是什么？
4．简述性别敏感的家庭社会工作的概念、特点、应用及其评价。
三、案例分析题（共30分）
案例：张女士今年52岁，10前与现在的丈夫组建了一个家庭，这个家庭比较特殊，双方都是再婚家庭。13年前，张女士因为前夫有外遇而离婚，单身了三年之后，与现任的丈夫认识。当时，丈夫带着一个12岁的女儿小丽。因为张女士没有生育能力，所以一直没有孩子，就把小丽当亲生女儿来看，但10年时间过去了，小丽从来没有叫过她一声妈妈，小丽小时候还经常给张女士找麻烦。即便如此，张女士现在还给小丽张罗了一个男朋友，但小丽似乎并不领情，这个矛盾一直僵持到前一段时间，在男朋友的问题上，张女士让小丽考虑考虑，可小丽却与张女士吵起来，并说这不是张女士的家，让她不要瞎当家，并且张女士的丈夫也不替张女士说话。为此，张女士非常伤心，她觉得这么多年的辛苦付诸东流了，希望社会工作者帮助她。
问题：从社会工作专业的角度，简要分析张女士面临的最主要问题是什么，并简要陈述介入策略。
四、方案设计题(共30分)
假如你是一家老人福利院的社会工作者，针对福利院老人的需求，拟定一份机构服务方案。
参考答案：
武汉大学
2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题(专业学位)
科目名称：社会工作实务
科目代码：437
注意：所有答题内容必须写在答题纸上，凡写在试题或草稿纸上的一律无效
一、名词解释(共6小题，每小题5分，共30分)
1．直接介入
答：直接介入，指以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象，针对他们所采取的行动，重点在于改变服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。
2．儿童社区工作
答：儿童社区工作，指的是儿童社会工作者在有关儿童社会工作及社区工作的价值理念的指导下，运用儿童社会工作的方法，在社区中为开展儿童工作提供资源的保证，为儿童在社区的成长、学习、娱乐提供必要的条件，从而促进儿童的发展和福利的提升。社会工作者在社区中开展儿童服务时，除了开展需求调查，开设假期小组活动以外，还需要对重点儿童予以关注，并在恰当时开展个别服务。例如，可以积极地与属地学校的驻校社会工作者取得联系，了解社区儿童在学校的表现，并对其中出现偏差(学习、行为，心理等)的儿童在社区内的表现进行评估，以便对其状况确认或者修正。帮助贫困儿童申请补助，对长期与隔代长辈生活的儿童予以必要的协助辅导。
3．人生回顾疗法
答：人生回顾疗法是老年社会工作的主要方法之一，其重点是引导老年案主对于过去一生的历程进行回顾，这种回顾既有一生中的正性事件，也有负性事件。它的目的是重新建构老年人对人生历程的看法。人生回顾不仅是要更好地了解老年人的一生，重要的是通过回顾获得领悟，使老年人摆脱过去的阴影，生活得更满意，更有建设性。所以建立评估的基线很重要，它可以让社会工作者和老年人在工作结束的时候能评估介入的成效。
4．医务社会工作
答：医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的、发展性的或补救性的。
5．社会康复
答：社会康复是残疾人社会工作的主要方法和基本模式，是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境的活动，其目的是使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。社会康复工作的内容主要通过各种康复机构来实现，康复机构中开展的个案工作和小组工作主要由社会工作者承担。它过建立有利于残疾人康复的社会条件来对残疾人进行帮助。它与医疗康复、职业康复、教育康复共同形成全面康复的基本内容。社会康复的措施有些是针对残疾人及其家庭的，以个案工作为主，以小组工作为辅；有些则涉及法律和制度，涉及残疾人离开医院、康复机构后的生存环境，因而同社区康复相联结。
6．社会弱势群体
答：社会弱势群体是一个相对的概念，《中国人民大学中国社会发展研究报告2002》对社会弱势群体的界定是：社会弱势群体是一个在社会资源分配上具有经济利益的贫困性、生活质量的低层次性和承受力的脆弱性的特殊社会群体，他们依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水平，需要国家和社会给予支持和帮助。
二、简述题(共4小题，每小题15分，共60分)
1．通用过程模式如何分析人与资源的互动？
答：（1）通用过程模式的概念
“通用社会工作实务过程模式”是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是通用的。
（2）通用过程模式分析人与资源的互动，具体有以下几个方面：
①过程模式通用的社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。更进一步说，就是人与环境中资源的互动；
②通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理；
③通用过程模式分析人与资源系统的互动时，将这种互动关系分为三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法观点，而是关注到互动各系统之间连接的性质以及人与他们的各种资源系统之问的关系。
比如，在居民区设立了一个社区医务室，可是很少有居民来看病。那么，问题是出在居民不愿意使用它，还是因为医务室并不适合这个社区居民的需要？如果是因为居民不知道有这样一个医务室，那就需要通过居委会来做宣传工作；如果是一些老人因为行动不便不能到医务室来，那就要考虑送医上门。其他影响居民对医务室态度的原因可能还有：以前他们在医务室就医时有过不愉快的经历，或者是因为医务室设立时没有征求他们的意见而不能满足他们的需要等。可见，通用过程模式首先关注居民与医务室这两个系统的互动过程，然后是致力于加强两个系统的连接。
2．简述签订社会工作服务协议的技巧。
答：（1）签订社会工作服务协议的概念
签订服务协议的过程在本质上是整个社会工作介入行动的一个有机组成部分，是社会工作者与服务对象确认需要和问题、共同协商工作目标，以及决定采取何种协议方式的过程，因此需要特定的工作技巧。
（2）签订服务协议的技巧具体如下：
①认定服务对象对问题的看法
签订协议过程中，服务对象对自己问题的看法、对问题的认定是最重要的。所以，社会工作者要成功与服务对象签订协议，一个重要的技巧就是由服务对象自己来认定问题，社会工作者根据他们的看法与其进行讨论，从而达成共识。例如，一位母亲因儿子的网瘾问题求助，社会工作者在认定问题时可以从母亲的描述和看法开始：“我们谈了半天了，我觉得你非常担心儿子的网瘾问题，担心他的学习，你想让我来帮助他，是这样吧?”
②与服务对象讨论对问题的看法
当社会工作者与服务对象对问题和介入目标与行动有分歧时，为了达成协议，社会工作者需要与服务对象讨论自己的看法和观点，避免服务对象有不被重视的感觉。例如，社会工作者对求助母亲说：“从你对孩子网瘾的情况介绍来看，孩子沉溺网吧的问题是从你和丈夫闹离婚开始的，你认为孩子的问题是否与父母有关系?”这种分享为社会工作者与服务对象达成对问题的一致看法做了铺垫。
③描述介入工作要解决的问题
描述社会工作者和服务对象共同努力要解决的问题，目的在于为双方后续工作提供依据，也是双方签订协议的基础。因此，对问题的描述要尽量具体详尽、清楚、简洁、易懂。例如，社会工作者可以这样对求助母亲描述要解决的问题：“我们已经看到，您孩子的问题表面上是沉溺网吧，实际是您和丈夫的婚姻问题影响到了孩子。在帮助孩子的同时，我建议您和丈夫一起来，看看怎样调整你们的关系，同时让孩子明白你们，您看这样好吗?”
④确定目的和目标并说明行动的具体策略
与认定问题一样，对于目的和目标的协议也需要服务对象的参与，而对介入策略的协议则需要社会工作者详细说明双方的角色和任务，以及介入策略所包含的具体方法、所针对的问题，实现目标的时限，以便使服务对象明白介入策略与自己问题的关系，愿意投入行动。
⑤总结和强调协议的主要内容
运用上述技巧，社会工作者完成了与服务对象签订协议的过程，最后社会工作者需要与服务对象一起对协议进行总结，提醒服务对象承担履行协议内容的责任。
3．残疾人社会工作的基本价值观念和原则是什么？
答：（1）残疾人社会工作的概念
残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。其领域包括许多方面，在医疗、就业、教育、文化体育、维权、社会救助、辅助用品用具等方面都需要社会工作者的专业性服务。
（2）残疾人社会工作的基本价值观念
对开展残疾人社会工作而言，坚持人道主义的价值观至关重要。人道主义承认人的价值或者尊严并把它作为衡量一切事务的尺度；从人道主义对人的本性持乐观的态度来看，人类被认为是有尊严、有理性的，拥有追求真理的内在动力；人道主义把天赋的社会的个人自由赋予极高的价值，人道主义宣称，向人们提供了机会和自由，他们的潜能就会释放出来；人道主义主张通过宣传社会改革，减轻困苦，推动人民发展的机会及促进个人的人权。
总之，在人道主义价值观的指导下，社会工作者在开展残疾人社会工作的过程中，尤其需要对残疾人的潜能抱有充分的信心，更加秉持残疾人同样作为一个独特的个体的价值至高无上。同时，更加需要积极地寻求改善残疾人的生活，提高他们的权力和确保他们的尊严。
（3）残疾人社会工作的原则
以人道主义等价值观为基础，形成了一整套社会工作的实务原则，它们包括：尊重、接纳、守秘、个别化、非批判、当事人自决、有控制的情感投入、正常化，等等。其中，接纳、个别化、非批判、有控制的情感投入和正常化等原则，在开展残疾人社会工作的过程中更加需要高度关注和持守。具体如下：
①接纳。坚持接纳的原则，意味着社会工作相信每个残疾人都有与生俱来的尊严和价值，所以当面对残疾人的时候，无论对方曾经有什么经历、背景，无论他们的问题因何而产生，无论他对自己的问题必须承担多少责任，或者服务对象犯有严重违规行为，社会工作者都认为对方是有尊严和价值、有能力去改善自己和改善生命，在残疾人社会工作的服务领域里，都需要把他们／她们视作一个人看待和予以毫无保留的接纳并值得社会工作者予以大力帮助。
②个别化。信守个别化的原则，意味着社会工作坚信每个残疾人都是一个独特的个体，有着与其他人不同的遗传、个性、经历、环境、知识等特点。这些差异导致每个残疾人即使在相同的境况下，也会有不同的思想、感受和行为。因此，社会工作者必须理解残疾人、残疾人小组，以及小组和社区内的各个成员的个别特性和个别需要，灵活地运用社会工作的原则、方法和技巧，以提供相应而有效的服务。
③非批判。所谓非批判的态度是指社会工作者不应该对残疾人的个人做出对与错、是与非等等结论性或倾向性的意见。社会工作强调社会工作者与残疾人共同努力去解决问题，双方处于平等地位，所以社会工作者无从去批判残疾人。尽管如此，社会工作者坚持非批判的态度并不等于不需要判断力。
④有控制的情感投入。这个原则是指社会工作者同时把自己带入及抽离残疾人的经历、处境、思维、感知、价值观和情绪之中的过程。这里，“带入”是指社会工作者要站在残疾人的立场和境况中，去设身处地，去感受残疾人的需要、困扰、期望和反应，只有这样，社会工作者才能与残疾人产生共鸣，才能让残疾人感到社会工作者确实是在真心实意地在帮助他／她。而“抽离”则指社会工作者在这个助人过程中，十分清楚地明白自己的角色，准确地履行自己作为社会工作者的任务，合适地运用自己的自我、知识和技巧，冷静、客观地辅助残疾人解决问题。
⑤正常化。所谓正常化的原则在实务过程中包含了两层意思，第一，为残疾人提供与平常人相似的生活环境，包括让他们回到自己熟悉的平常社会，过常人的生活。第二，残疾人社会工作需要从服务对象的角度去看待事物而不可妄加臆断和随意标定。
4．简述性别敏感的家庭社会工作的概念、特点、应用及其评价。
答：（1）性别敏感的家庭社会工作的概念
性别敏感的家庭社会工作产生于20世纪70-80年代。在这里，性别敏感是指能觉察成长过程中，不管是阳刚男性或阴柔女性，在行为、态度与社会化经验的差别，特别是在家庭与社会中，权力、位阶、地位、特权的差异。性别敏感的家庭社会工作源于女性主义理论的基本概念，与女性主义不同的是，它试图更深入地了解男性和女性的发展，以及两性性别角色的刻板印象，并将这些议题整合到治疗介入之中。
（2）性别敏感的家庭社会工作的特点
性别敏感的家庭社会工作注重与会谈家庭中的男性/女性成员建立平等、合作的工作关系，避免滥用工作者的权力。在工作中帮助家庭成员对刻板印象化的性别角色限制有所觉察和警醒，鼓励他们突破传统性别角色的束缚，在更广泛的领域中去作选择，特别在作为一个男人或作为一个女人的人生发展方面。尽量避免使用性别歧视的语言与工具，如担当性别角色的能力等。
（3）性别敏感的家庭社会工作的应用与评价
性别敏感的家庭工作与女性主义一样，其鲜明的特点在于批判性与挑战性。在目前我们身处的父权文化中，这种理论的推展与使用需要有相当的勇气和坚持力。近年来研究者所做的婚姻咨询、单亲母亲小组、家庭治疗及社区反家暴项目中“受害妇女支持小组”与“施暴者教育与治疗小组”，都注意将社会性别分析、性别敏感纳入辅导与干预行动中，促进了弱势妇女群体（家庭暴力受害妇女、单亲母亲等）自我意识的觉醒与能力增长以及有暴力倾向的男性的反思与改变。性别敏感的家庭工作还需要不断在实践中探索与总结，使之更具有可操作性。
三、案例分析题（共30分）
案例：张女士今年52岁，10前与现在的丈夫组建了一个家庭，这个家庭比较特殊，双方都是再婚家庭。13年前，张女士因为前夫有外遇而离婚，单身了三年之后，与现任的丈夫认识。当时，丈夫带着一个12岁的女儿小丽。因为张女士没有生育能力，所以一直没有孩子，就把小丽当亲生女儿来看，但10年时间过去了，小丽从来没有叫过她一声妈妈，小丽小时候还经常给张女士找麻烦。即便如此，张女士现在还给小丽张罗了一个男朋友，但小丽似乎并不领情，这个矛盾一直僵持到前一段时间，在男朋友的问题上，张女士让小丽考虑考虑，可小丽却与张女士吵起来，并说这不是张女士的家，让她不要瞎当家，并且张女士的丈夫也不替张女士说话。为此，张女士非常伤心，她觉得这么多年的辛苦付诸东流了，希望社会工作者帮助她。
问题：从社会工作专业的角度，简要分析张女士面临的最主要问题是什么，并简要陈述介入策略。
答：（1）从案例中可以看出，张女士主要面临如下问题：
①情绪方面
面对小丽对自己的不理解和丈夫的不作为，张女士情绪十分低落，自我价值感受挫；
②亲子关系方面
a．张女士和小丽之间缺乏良好的沟通方式。具体表现为：一方面小丽对于张女士母亲的角色一直不予承认，并时常给张女士找麻烦，这使得双方的关系十分脆弱；另一方面，张女士在未尊重小丽意见的情况下为其张罗男友，其家长作风触动了小丽敏感的神经，进一步激化了双方的关系。
b．小丽与父亲之间缺乏良性沟通。这一点虽未在案例中言明，却不难推测：十年来小丽一直不愿接受张女士的母亲角色，说明小丽的父亲没有尽到教导之责，而出现这种情况，可能有两个原因：一是父女长期关系紧张，二是父亲长期对小丽疏于关心。
③夫妻关系方面
在这个重组家庭中，丈夫可谓张女士与小丽之间的情感桥梁，扮演者情感沟通、关系搭建和矛盾缓和等重要角色。然而在张女士与小丽的冲突中，丈夫的不作为表明夫妻关系也有待改善。
（2）对张女士的需求分析
①情绪疏导及自我价值的重建。
②与小丽矛盾的缓和及良性沟通关系的建立。
③获得丈夫的理解、支持及与丈夫良性沟通关系的建立。
（3）介入策略
结合上面对案主存在的问题分析以及案主的需求评估，拟采取如下介入策略：
①与张女士进行交谈，目的是：a．倾听张女士的倾诉，肯定其为家庭、为小丽的付出，对其为小丽张罗男友一事首先作出正向解读；b．引导其思考与小丽长期关系紧张、母亲角色得不到认可的原因，并与之讨论改善与小丽关系的可行办法；c．引导其思考丈夫不作为态度的原因，并与之讨论如何改善夫妻关系；d．与张女士一起讨论此次争吵的核心问题以及为小丽张罗男友一事对小丽的影响，并进一步讨论消除矛盾的办法。
②与小丽进行交谈，目的是：a．肯定其对于原生家庭的维护；b．了解小丽对于张女士的看法、对于张罗男友一事的看法，以及不愿接受张女士的原因；c．帮助其发掘张女士为其张罗男友行为背后的正向意义；d．鼓励其与父亲和张女士沟通，并通过理性方式表达自己对张罗男友一事的态度。
③与小丽的父亲交谈，目的是：a．肯定其重组家庭背后的正向意义；b．了解其对于张女士为女儿张罗男友一事的态度以及在妻子和女儿争吵中不作为的原因；c．鼓励其主动与女儿交流，并及时给予妻子以支持。
④促进张女士家庭的成员之间的沟通与了解，可以采用米兰系统派家庭治疗法。社工可以对每一个家庭成员发问，启发他们谈出自己的内心感受，对于存在的问题和矛盾，社工采取“资源取向”，给予正向的解读，以促进家庭成员之间的相互理解。
四、方案设计题(共30分)
假如你是一家老人福利院的社会工作者，针对福利院老人的需求，拟定一份机构服务方案。
答：
“夕阳红”老年小组服务方案
1．背景介绍
步入老年阶段，意味着老年人很大程度上脱离了原有的社会支持网络。进入福利院的老人更是如此：离开了熟悉的家庭、社区生活环境，离开了自己的家人、朋友和亲密的邻居，这是很多福利院老人难以接受的事，老人甚至可能产生被抛弃的非理性认知。除此之外，福利院老人还面临着融入新环境、建立新的支持网络的的压力。上述情况会使福利院老人变得淡漠和了无生气，出现强化退缩倾向。鉴于此，社工拟在福利院开展小组工作，希望通过小组的力量，激发福利院老人参与社会和社交活动的兴趣，在老人中建立起相互支持的网络。
2．评估
（1）问题评估
①老人进入福利院，结束了以往的生活方式，对新的生活没有兴趣和信心；
②面对陌生的生活环境，老人容易产生消极退缩的态度，自身价值感薄弱；
③老人的交际圈缩小，缺乏支持网络。
（2）需求评估
①恢复对生活的兴趣，重拾信心；
②参与社会活动，实现自身价值；
③扩大交际圈，建立支持网络。
3．介入目标
（1）总目标
提升福利院老人生活质量，帮助其融入环境，重拾生活信心。
（2）子目标
①通过小组互动，促进组员之间的相互了解；
②通过故事讲述，寻找共同经历和话题；
③通过小组分享，寻找共同兴趣。
4．理论及方法的选择
埃里克森的心理社会发展阶段理论表明，个体在步入老年阶段，逐渐丧失了以往的社会交际能力，其社会网络和社会资源也大不如前，在这一阶段老人容易产生“完美无缺——悲观沮丧”两种极端情绪，如果处理得当，老人会对过去的人生经历感到满意，会对老年生活富有信心，反之，则会出现退缩心理，否定过往，对自己失去信心。
需求理论认为，人具有从生理到心理、从低级到高级的不同层次的需求，不管是马斯洛的需求层次理论还是舒次的人际需要理论，都认为情感、归属、价值实现等需要对人至关重要。社会活动理论作为近年来老年社会工作中十分流行的理论之一，也强调了人在老年阶段维持适当的社会交往、社会活动和生活兴趣对于老年人的身心健康十分必要。
对于福利院老人，小组工作的方法是帮助有共同需求的老年人建立社会支持网络、发现共同兴趣、促进环境融入的重要途径。温勒的小组动力学理论强调小组的场域、小组气氛、小组凝聚力等对于小组成员解决问题、缓解压力、促进互动、形成支持等方面的重要作用。
5．服务对象
（1）资格：①在福利院生活的老人；②有行动能力和清晰的语言表达能力。
（2）特点：对福利院生活不适应，希望融入新环境、建立支持网络的老人。
6．小组特征
（1）性质：人际发展小组
（2）节数：八节
（3）日期及地点：略
（4）时间：下午三点至四点半
（5）人数：十二人
（6）经费预算：略
（7）招募方法：
①在福利院内张贴海报；
②在福利院的自修室、询问处和康乐室放置宣传单；
③社工在福利院服务时亲自邀请招募对象参加；
④若人数不足，可邀请福利院管理人员介绍老人参加。
7．小组活动内容
第一节：你知我心。主要内容是：
（1）主持人向组员介绍小组的目的以及彼此的角色；
（2）组员之间自我介绍以及相互了解；
（3）通过讨论形成小组规范并与组员达成约定；
（4）通过希望树等形式澄清彼此的期望。
第二节：你我大不同。主要内容是：
主持人事先准备好一些形容特征的关键词，如：“喜欢吃辣的和喜欢吃甜的”、“喜欢戏曲的和喜欢唱歌的”等等，以关键词为口令，每次喊出一对关键词，成员按照自己的特点站在指定的关键词区域，每次分类结束后，主持人留下十分钟时间以供组员之间分享自身的该特点，促进彼此了解。
第三节：光阴的故事。主要内容是：
主持人准备相关的故事主题，鼓励组员就该主题讲出自己的故事，比如“人生中最难忘的时刻”、“工作里最骄傲的一件事”、“听过的最感动的一句话”等等。准备主题时需注意两点：一是主题需具有正向意义，容易使组员回忆起幸福过往；二是随时准备处理突发问题，比如组员在分享过程中联想到不快的经历而引发情绪问题。
第四节：那些年一起看过的电影。主要内容是：
组织组员看一部老电影，看完之后，鼓励组员分享感受以及自己第一次看到该部电影时的情况及感受。
第五节：我是主角。主要内容是：
将组员随机分为四组，每组各自讨论出一个经历过的、重要的生活场景，并进行角色扮演，场景再现。表演结束后，鼓励组员分享各自在表演中的感受。
第六节：“真心话大冒险”。主要内容是：
给每一个组员留一个任务，即每人在规定的时间内在福利院中认识一位新朋友，向对方介绍自己并表达祝愿。结束后在小组内回报任务完成情况。
第七节：我服务我快乐。组织组员在福利院内开展一次志愿服务活动。
第八节：我们的人生永不散场。小组结束，社工做好组员的情绪处理，鼓励组员分享自己的收获、计划等。组织组员制作简易纪念册留念。
8．成效评估
（1）组员评估：通过希望树、评估量表及组员在小组结束时的分享等评估组员的期望达成情况和对小组活动的满意程度。
（2）社工自评：社工通过在组织小组活动中的观察，对组员的变化和成长进行定性评估。