2.2 人才标准的体现：对员工的核心素质要求

人才标准，体现的是企业所有或某一层面的人才，无论其任职于何种岗位，应共同具有的“德”和“才”的标准，是根据业务需求、市场和客户需求、企业文化需求和战略未来需求总结出来的对人才“德”和“才”的共性要求，通常又被称为企业对员工的核心素质要求。

例如，某一个在人才管理方面被公认为全球标杆的企业所制定的人才标准为“8+1”，如下所示。

（1）卓越的领导才能。

（2）出色的分析问题和解决问题的能力。

（3）强烈的主动性和进取心。

（4）合理计划的能力。

（5）合作精神。

（6）良好的表达沟通能力。

（7）创新精神。

（8）专业技能。

最后再加一个品格。

而另一个世界500强公司则曾针对管理层和员工层分别制定出如下的核心素质要求，即该企业管理层人才和员工层人才两类标准（见表2-2）。

从以上示例也可看出，核心素质包含了对人才“德”和“才”两方面的要求。诸如主动性、进取心、创新精神、品格、成就欲、开诚布公、团队协作、合作精神、奉献、敬业、责任感、值得信赖都属于“德”的范畴；而领导力、分析问题、解决问题、合理计划、对顾客的洞察力、顾客意识、突破性思维、决断力、培养组织凝聚力、教练、适应力、表达沟通、专业技能等则属于“才”的部分，而且多为“软”能力。

当然，对于从事某一具体岗位的人才来讲，除核心素质要求外，还会有专业素质要求。专业素质主要是指符合某具体岗位任职资格的知识和技能，关注的主要是“才”的部分，而且有很大一部分为“硬”能力。而企业的人才标准——对员工的核心素质要求，则涵盖了对人才“德”“才”两方面的要求，是企业招聘和选拔人才时首要的衡量标准。

“硬”能力是指有较固定和统一的衡量标准、易于评估的知识和技能，如专业知识、电脑技能、操作技能等。“软”能力是指涉及人的思维和情商、不易有固定和统一衡量标准的能力，如上述核心素质包含的领导力等大部分能力。人才标准中的“德”和“才”中的“软”能力都是较难有固定和统一衡量标准的能力，企业必须对此建立行为描述，以便在人才管理的选才、用才、育才、留才等环节拥有明确的工作参照。

例如，曾向笔者做过咨询的某家知名企业，其人才标准中“德”的一项要求为“激情”。在该企业，“激情”被定义为如下的行为表现。

某知名企业对“激情”的行为定义

1.紧盯目标，直面问题，不找借口，视压力为动力。

2.不畏挑战，乐观面对，迎难而上，不断创造佳绩。

3.享受工作，保持持续的工作热情，不轻易懈怠。

4.团队协作，不以个人为中心，以集体的利益为重。

5.感染他人，用行动激励同事们积极主动地对待工作。

衡量标准：各项表现能够持续做到“卓越”，具备全部表现为“优秀”，具备4项表现为“胜任”，具备2～3项表现为“有待提高”，只具备1项表现为“不佳”。

该企业人才标准中“才”的一项“软”能力要求为“善于沟通”，其行为表现的定义如下。

某知名企业对“善于沟通”的行为定义

1.以下各项表现能持续做到为“卓越”：

（1）能够采用建设性的方式，有效地处理复杂棘手的情况。

（2）能够在沟通中建立信任。

（3）能够通过有效沟通，成功影响他人的观点。

（4）能够指导别人发展有效的沟通技巧。

（5）能够运用开放有效的沟通方式处理公司内部的一些机密信息。

2.具备以上全部表现为“优秀”。

3.具备以下各项表现为“胜任”：

（1）能够积极主动地进行沟通，善于倾听，适当地给予回应，运用恰当的提问厘清疑问。

（2）能够在沟通的过程中抓住重点，使双方彼此理解，达成共识。

（3）能够根据实际情况，使用不同的方式进行沟通（面对面、邮件、电话和会议等）。

（4）能够事先了解沟通的对象，知道他们所担心的问题，并用同理心和对方进行沟通。

（5）能够创造一个良好的沟通环境，鼓励他人提出不同的意见。

4.具备以下各项表现为“有待提高”：

（1）被动地接收信息，不能适当地表达自己的观点和想法。

（2）传递的信息不精确，也无进一步澄清。

（3）不善于与不同风格的人进行沟通。

（4）不善于运用同理心进行沟通。

（5）不善于用对方的语言和方式进行沟通。

5.具备以下各项表现为“不佳”：

（1）不善倾听，在对话中常打断对方，不能充分和准确地理解对方表达的意思。

（2）不能及时、准确地、传递信息。

（3）不能根据实际需要选用合适的方式进行沟通（会议、邮件或口头等）。

（4）在接收信息或工作时，不能运用恰当的提问技巧厘清疑问。

（5）沟通时不礼貌，不尊重对方。

有了这样的行为描述，人才标准——对员工的核心素质要求才更为明确、具体和可衡量，从而才可以得到有效的落实。