6.3 诊断故障的常用方法
电脑故障有许多种，单凭系统警报和提示信息只能了解电脑故障发生的大致位置和原因，所以还需要对故障进行检测，进一步确定电脑故障。下面将介绍诊断电脑故障的常用方法。
6.3.1 观察法
观察法可以用4种方式来完成，主要分为“听、闻、看、摸”。
（1）听
当电脑出现故障时，通常会伴有报警声或异常响声。如果硬盘出现“咔咔”的声音，可能是硬盘出现了坏道。总之，通过“听”机箱喇叭的声音可以发现一些故障隐患。
图6-3 查看主机内部故障
（2）闻
“闻”是指电脑出现故障时能够闻到一些异常气味。如果闻到烧焦的味道，可能是电脑部件烧毁了。
（3）摸
“摸”是指通过手触摸电脑的部件，查看是否有过热的部件，或利用专业工具查看是否漏电或出现松动现象。
（4）看
“看”是指通过眼睛观察，检查出现异常的地方。观察法适合于有明显现象的故障，如检查主机内部故障，如图6-3所示。
①查看电气元器件上是否有腐蚀或氧化。
②查看元器件的引脚部分，是否有针脚倾斜或断裂。
③查看连接电缆以及插头与电源线是否插紧。
④查看是否有污垢或异物。
6.3.2 清洁法
灰尘对电脑硬件的影响很大，很多故障都是由于灰尘太多造成静电或短路。电脑工作环境应该保持干净，对电脑进行清洁可以排除元器件老化、短路和接触不良等常见故障。
对电脑清洁主要包括以下两个方面：
（1）除尘
对电脑各个硬件所散布的灰尘进行吹扫或吸尘，如图6-4所示。
（2）除氧化
最好的方法是使用专业的清洁剂进行清除，如果没有清洁剂也可以用橡皮擦对氧化部件进行擦拭来去除氧化层，如图6-5所示。
图6-4 对电脑除尘
图6-5 去除氧化层
6.3.3 替换法
替换法是故障排除的常用方法，是指将功能与型号相同或相近的部件进行替换来判断此部件是否存在故障。
如果怀疑电脑部件有故障，可以将其拆卸下来安装到正常的电脑上，开机检测看是否能正常使用。如果能正常使用，说明此部件不存在故障，继续测试其他部件，直到找到有问题的部件。
将正常的电脑中功能相似的部件拆卸下来，安装到有故障的电脑中，检查电脑是否还有故障。如果没有，则说明不是拆卸下来的部件出现故障；如果有，则说明此部件是出现故障的原因。
6.3.4 拔插法
如果诊断依然没有头绪，不知道到底是哪里出现故障时，可以采用拔插法来查找故障原因。拔插法就是通过在关机断电后将主机内的部件设备拔下或插上的方式来判断故障的位置。例如，将某一设备拔下后，开机检测故障消失，即可断定是此设备出现问题。
6.3.5 最小系统法
当电脑出现故障时，可以采用最小系统法排查故障。最小系统法是指保留系统能运行的最小环境，把其他电脑配件及输入/输出接口设备从系统扩展槽中暂时卸下，再加电观察最小系统能否正常启动运行。
电脑硬件最小系统由电源、主板、CPU和内存组成，其中没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断电脑故障的过程中，通过声音来判断这一核心组成部分是否正常工作。
6.3.6 逐步添加/去除法
逐步添加法以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并确定故障部位。
逐步去除法正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
6.3.7 BIOS清除法
在设置BIOS时，可能将某些重要参数设置错误而造成电脑硬件无法正常工作，此时可通过BIOS清除法将BIOS设置恢复到默认值。其方法有两种：一是进入BIOS界面，对相应的选项进行恢复设置；二是通过对BIOS放电，将其恢复为默认设置。
6.3.8 万用表测量法
在排除故障时对电压和电阻进行测量，也是判断相应部件是否存在故障的常用方法。使用万用表对元件的电压和电阻进行测量，如果出现电压或电阻异常，可能是此元件出现故障，如图6-6所示。
图6-6 使用万用表测量
6.3.9 查找病毒法
病毒也是引起电脑故障的重要因素，可以通过查杀病毒来排除故障。以下情况就可能是由病毒引起的电脑故障。
（1）系统无法正常启动
病毒修改了硬盘的引导信息，或删除了某些启动文件，如引导型病毒引导文件损坏、硬盘损坏或参数设置不正确、系统文件非人为地被删除等。
（2）经常死机
病毒打开了许多文件或占用了大量内存，系统不稳定（如内存质量差，硬件超频性能差等），运行大容量的软件占用了大量的内存和磁盘空间，使用了一些测试软件，硬盘空间不够等。运行网络上的软件时经常死机也许是由于网络速度太慢，所运行的程序太大，或者是电脑硬件配置太低。
（3）文件打不开
病毒修改了文件格式或文件链接位置；文件损坏、硬盘损坏、文件快捷方式对应的链接位置发生了变化，原来编辑文件的软件被删除；如果在局域网中，多表现为服务器中文件存放位置发生了变化，而工作站没有及时刷新服务器的内容。
（4）系统运行速度慢
病毒占用了内存和CPU资源，在后台运行了大量非法操作。硬件配置低，打开的程序太多或太大，系统配置不正确。如果运行的是网络上的程序时，多数是由于电脑配置太低造成的。也有可能是此时网络正忙，有许多用户同时打开一个程序。还有一种可能就是电脑硬盘空间不够用来运行程序时做临时交换数据用。
（5）出现大量来历不明的文件
可能是病毒复制了文件，也可能是一些软件在安装过程中产生的临时文件，还可能是一些软件的配置信息及运行记录。
（6）键盘或鼠标无故锁死
病毒作怪，特别要留意木马。键盘或鼠标损坏，主板上键盘或鼠标接口损坏，运行了某个键盘或鼠标锁定程序。所运行的程序太大，长时间系统很忙，表现出按键盘或鼠标不起任何作用。
6.3.10 敲击法
有时电脑运行时好时坏，出现了故障之后过段时间又自行恢复了。出现这种情况可能是由于内部元件出现虚焊或接触不良造成的，这时可以使用敲击法进行检查。关机后拆开机箱，用橡皮锤轻轻敲击可能有故障的部件，观察系统是否恢复正常，然后进一步将故障排除即可。