1.1 初识网上开店

网上开店是通过互联网建立虚拟商店，并利用该商店出售商品或服务的一种新型销售方式。它诞生于互联网大发展时期，具有成本低、方式灵活等特点，是目前非常流行的开店模式。开店前，商家要对电商行业的发展趋势、电子商务的常见类型以及国内常见的网上开店平台有所了解。

1.1.1 电商行业的发展趋势

随着互联网信息技术的进步，我国互联网用户日益增加，电商行业也急速发展。下面首先从网络零售市场角度总体介绍电商行业的发展趋势，然后进一步分析其中占据绝大多数份额的移动电商市场，并介绍其发展趋势。

1.网络零售市场

网经社—电子商务研究中心监测数据显示，2018年全年，全国网上零售额达90 065亿元，比上年增长23.9%。其中，实物商品网上零售额达70 198亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的18.4%；在实物商品网上零售额中，食品、服装和日用品类商品分别增长33.8%、22.0%和25.9%。总的来说，我国网络零售市场呈现以下5个发展趋势。

① 零售品质不断提升，助推消费升级

商务大数据监测显示，B2C模式在2018年的市场份额达到了62.8%，较上年提高4.4个百分点。由于B2C模式在质量和服务上更有优势，可见我国网络零售品质有了进一步的提升。智能手表、智能音像、翻译机等高科技智能产品虽然不是生活必需品，且价格相对较高，但仍受到消费者青睐，同比增长超过80%。

② 农村电商发展迅速，成为电商行业新方向

商务大数据监测显示，2018年全国农村网络零售额达1.37万亿元，同比增长30.4%；全国农产品网络零售额达2 305亿元，同比增长33.8%。农村网民规模逐步扩大，网络普及率逐年提高。截至2017年年底，农村网店达985.6万家，较2016年增加169.3万家，同比增长20.7%，带动就业人数超过2 800万人。阿里巴巴、京东等电商公司纷纷在农村建立了服务点，快递乡镇网点覆盖率超过80%，农村电商是未来一段时间电商的主要发展方向。

③ 社交电商大出风头，成为电商行业新力量

商务大数据监测显示，截至2018年，我国社交电商的月活跃用户量已高达1.7亿人，发展速度惊人。电商的社交化发展，满足了消费者的个性化、多层次消费需求，成功激发了中小城市和农村地区的消费潜力。

④ 跨境电商潜力巨大，成为电商行业新风尚

海外商品通过电商渠道快速进入中国市场，跨境电商成为中国外贸增长的主要动力。电子商务研究中心发布的《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2018年上半年，中国跨境电商交易规模达4.5万亿元，同比增长25%。截至2018年6月，我国经常进行跨境网购的用户已达7 500万人，人数大幅度增长。目前，我国跨境电商的主要出口地为欧盟、东盟等国家及地区，主要出口渠道为亚马逊、阿里全球速卖通。

⑤ 生活服务电商加速扩张，全力建设生态圈

近年来，电商企业主动缩短与消费者的距离，纷纷涉足生活服务电商领域，并不断提高服务质量，建立起“即时配送”的服务体系，容纳便利店、生鲜超市、餐饮等多种业态，覆盖外卖、生鲜、医药、家政服务等多方面服务，形成了生活服务电商的生态圈。据统计，2018年我国在线餐饮市场规模同比增长超过45%。

2.移动电商市场

移动电商是指通过手机、PDA及平板电脑等移动终端进行的电子商务活动。它完美结合了互联网、移动通信技术和其他信息处理技术，使人们能够随时随地开展各种活动，如移动购物、移动支付、移动银行和移动办公等。

随着移动设备的快速普及与发展，电子商务的终端由计算机设备逐渐向移动设备转移。艾媒咨询数据显示，2018年全国网络零售市场交易额达76 900亿元，其中移动端交易额达57 370亿元，占比74.6%。越来越多的消费者趋向于使用移动设备进行电子商务活动，如移动购物、移动支付、移动服务（如订票、打车）等。同时，各种移动App层出不穷，如支付宝、微信、手机淘宝等移动App为消费者提供了更加便捷的服务方式，使消费者需求得到了更大程度的满足。

随着移动商务的快速发展，传统的营销方式也发生了变化，内容化、粉丝化和场景化成为吸引消费者的新型营销方式，其中以微博、微信、直播等移动社交平台为依托，通过自媒体平台进行分享式传播刺激消费者的购买需求，以粉丝经济模式为主的营销方式已经逐步发展成为目前的主流营销方式。同时，线上购物和线下消费体验的双向需求推动了线上和线下的融合，传统企业也可以借此融入电商潮流。

移动商务时代的消费者需求和网购环境都在快速变化，在未来，智能商店、社交媒体平台购物车、本地化电子商务服务等，这些更加满足消费者随时随地消费需求的领域，将成为移动电子商务的主要发展趋势。

1.1.2 电子商务的常见类型

电子商务因交易对象、交易过程、商品交易过程完整程度、适用网络类型和交易地域范围不同，其表现形式也不同，主要包括B2C、C2C、C2B、B2B、O2O、B2G和C2G等。下面对主要的几种类型进行介绍。

• B2C：企业与个人消费者之间的电子商务（Business to Consumer，B2C）是指企业与个人消费者之间进行的商品或服务的交易，即网络零售。该模式基本上表现为在线零售，企业建立自己的网站后并在其上推销自己的商品（如食品、汽车等消费品）、服务（远程教育、在线医疗等网络服务），消费者可以通过访问网上商店浏览商品，进行网上购物或享受服务。近年来，随着互联网的快速发展与全球网民的增多，B2C得到了快速发展。目前最典型的B2C电子商务平台有亚马逊、当当网、京东商城和天猫商城等。

• C2C：个人消费者与个人消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C）是指个人消费者之间通过网络商务平台实现交易。该模式能够为买卖双方提供在线交易服务的平台。在该平台中，卖方可以自行提供商品信息，而买方可以自由选择商品并支付。目前我国典型的C2C电子商务平台是淘宝网。

• C2B：消费者对企业的电子商务（Consumer to Business，C2B）是互联网经济时代新的商务模式。在C2B模式下，先有消费者需求产生而后有企业生产，即消费者向企业提出需求，企业再根据需求组织生产。该模式一般情况下是消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价。

• B2B：企业对企业的电子商务或商家对商家的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网或私有网络等现代信息技术手段进行的各种商务活动，如谈判、订货、签约和付款等。目前我国典型的B2B电子商务平台有阿里巴巴采购批发平台。

• O2O：线上到线下的电子商务（Online to Offline，O2O）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。该模式一般通过打折、提供信息和服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下用户，适合需要到店消费的商品和服务，如餐饮、健身、电影和美容美发等。对企业而言，该模式增加了实体商家宣传的形式与机会，为线下实体店面降低了营销成本，提高了营销的效率；对个人用户而言，该模式让人能够通过网络了解商家信息及提供的服务，且能够通过在线购买获得比线下消费更便宜的价格。目前我国典型的O2O电子商务平台有美团、饿了么和京东到家等。

知识补充

B2G和C2G

企业与政府之间的电子商务（Business to Government，B2G）涵盖政府与企业间的若干事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规和政策颁布等。个人消费者与政府之间的电子商务（Consumer to Government，C2G）涵盖个人与政府之间的若干事务，如个人公积金缴纳、养老金领取以及个人向政府纳税等。

1.1.3 国内常见的网上开店平台

运营者需根据实际需要选择网上开店平台，如个人用户适合选择淘宝网等C2C平台，商家、企业等既可选择C2C平台，也可选择京东商城、天猫商城等B2C平台。

1.淘宝网

淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是中国受众非常多的网购零售平台。自创建后，随着规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝网逐渐由单一的C2C网络集市变成了集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一身的综合性零售商圈。

淘宝网为淘宝会员打造了非常全面和完善的网上交易平台，操作也比较简单，特别适合想要开设网络店铺的个人用户。图1-1所示为淘宝网首页。

图1-1 淘宝网首页

2.天猫商城

天猫商城是阿里巴巴集团旗下的一家B2C电子商务网站，是中国最大的第三方品牌及零售平台，整合了众多品牌商和生产商，为消费者提供100%品质保证、7天无理由退货以及购物积分返现等优质服务，其中，天猫国际还为国内消费者直供海外原装进口商品。图1-2所示为天猫商城首页。

3.京东商城

京东是中国最大的自营式电商企业，目前业务已涉及零售、数字科技、物流、保险、地产、云计算、AI和海外等领域，其中核心业务为零售、数字科技、物流。京东零售业务主要构架于京东商城，拥有3亿多活跃用户，完成全品类覆盖，在家电网购市场一直占据领先地位。图1-3所示为京东商城首页。

图1-2 天猫商城首页

图1-3 京东商城首页

4.其他开店平台

与淘宝网、天猫商城、京东商城等电子商务平台类似的平台有很多，如当当网、苏宁易购、国美在线等。下面分别进行介绍。

• 当当网：当当网是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。当当网早期主要销售书籍，后逐渐将商品品类扩展至图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。当当网能在全国625个城市实现次日达，物流条件十分完善。

• 苏宁易购：苏宁易购是苏宁云商集团股份有限公司旗下的B2C网上购物平台，覆盖传统家电、3C电器、日用百货等众多品类，目前为中国B2C市场前三强。

• 国美在线：2012年12月月初，国美电器整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享，将“国美电器网上商城”更名为“国美在线”，使其成为面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站。