七、怎样看待犯错朋友的信誉问题

我国有句古话叫“人非圣贤，孰能无过”，意思就是说，世间的每一个人都会或多或少地出现过错，如果一点儿错都不犯那就是圣贤了。同样的道理，在显示生活中每个人也会犯些或大或小、或多或少的错误。当我们身边存在这种犯过错误的朋友时，是不是我们就要认为这种朋友就失去了信誉，就不值得我们信赖了呢？或者，我们又该怎样看待这些犯错朋友的信誉问题呢？

1、先了解朋友的犯错心理

在工作中犯过错误的朋友，如果他（她）的错误还没有引起较大的影响，或者从来没有人向他（她）提起过这些时，他（她）就会意识不到自己的错误，以为自己永远都是对的。这类朋友最典型的心理特征便是洋洋自得、过于自傲。

意识不到自己犯错的朋友存在于我们身边，其实很令我们难受。他们明明犯了错，甚至不止一次地犯错，而自己却不自知，还经常自以为是。试想一下，如果这样的朋友就在你的身边，你会有何感想？

也许你会觉得很烦恼，也许你觉得无所谓，只要给他（她）指出错误就可以了；也许你觉得还是离这样的朋友越远越好……

因此，在与这样的朋友相处时必须讲究一定的策略和技巧，适时、恰当地指出他们的错误所在，委婉、含蓄地批评他们的错误行为，认真帮助他们改正自己的错误做法。

而有些朋友的心理正好相反，他们往往过分地在意自己的错误，以为自己犯的错十分严重，整天忧心忡忡，以致不敢与其他人打交道，造成心理畸形或者干脆自暴自弃。

造成这类朋友过分在意自己错误的原因既有其自身原因，也有一定的客观原因。

其自身原因多半是犯错误的人自己心胸狭窄、性格沉闷等。这类人一犯错就很容易产生强烈的自卑感，与人交往时，总觉得自己不如别人光彩，不如别人体面，说话办事无法与别人平起平坐，更不敢与别人平等竞争。所以，他们心理上无形中生发了一种自卑、自残、自贱的人格障碍，造成了与人平等相处备感困惑的局面。

其客观原因，多半是犯错者犯下的错误影响较大，单位里给予的处分较为严重，而周围的人又没有对他（她）进行必要的关怀，甚至还排斥他（她）、嘲笑他（她）等等。

当然，这类朋友过分在意自己的错误，并不单单是某一个原因造成的，通常都是几种原因共同作用的结果。但是不论什么原因，其根本还是犯错者本人的心理素质太差了。这种过分在意自己错误的行为往往会导致情况更加糟糕，甚至会出现极其严重的后果。

下例中的华仔则是一个非常令人心痛的典型：华仔原来是一家公司的财务经理，后来因经济上的问题受到了公司的处分。从那以后，他觉得朋友们对他特别冷淡，似乎每个人都认为他是贪污犯。他看到朋友向他微笑时，他觉得是冷嘲热讽。朋友们邀请他参加单位的郊游，他拒绝了。同学打电话问他近况如何，他心里觉得发虚，似乎天下人都知道他的丑闻，并都在幸灾乐祸。他渐渐地远离朋友、同学，他不接电话，也不去应酬。他甚至与家人也很少交流。后来华仔由于严重的自我封闭，没法再在单位里工作下去，只好回家休养。可由于他过于自我封闭，家人与其无法交流，最后他认为家人也看不起自己，觉得谁都与自己过意不去。逐渐地他的心理慢慢走向畸形。

还有一例：北京市某化工厂的武先生因为与人打架斗殴，在单位受到领导的严重批评，有些同事也常在他面前背后进行指责。听到这些批评和指责以后，武先生非常生气，心里也很痛苦，但是他却没有收敛自己的性情，更没有从中吸取教训，而是以为自己反正也好不了了，朋友们以后会常常因此小瞧自己，于是变得更为放肆。他经常迟到、旷工，对领导的工作安排置若罔闻，对朋友的话语当作耳边风。他最初还担心给人印象不好，现在，反正大家都认同他的“丑陋形象”，他索性就自暴自弃了。领导对武先生大为失望，朋友不愿再接近武先生，而他似乎也不屑于同他们更多地打交道了。于是，他的为人形成了一种恶性循环，他不愿搭理别人，别人也不再喜欢搭理他。他在人际关系相处难的泥淖中越陷越深了。

从以上内容中，我们可以知道，工作中犯过错误的朋友，其心理是十分脆弱和复杂的，如果理解不了他们的这种心理特征，不及时有效地进行帮助教育，就很可能使其走人朋友相处的误区。

2、巧妙地指出朋友的错误

也许有人会说，“错了就是错了，直截了当地告诉他不就行了吗？大家都是朋友，还讲什么技巧？再说了，指出错误还有什么技巧？”

事实并不那么简单，我们从分析犯错误的朋友的心理可以得知，犯了错误或犯过错误的朋友其心理都比较复杂，大多数人都很敏感、很脆弱，如果你粗鲁地指出他（她）的错误，会让他（她）感到丢了面子，这样他（她）不但不会心悦诚服地认识和反省自己的错误，反而还会产生抵触情绪。这样一来，你不但没有达到预期的目的，而且还会伤了对方的自尊心。破坏你与朋友间的友好关系。

由此可见恰当地指出朋友的错误是需要掌握一定技巧的，这里我们主要向大家介绍两点，希望你能举一反三，从中吸取更多的经验、掌握更多的方法：

（1）指出朋友的错误时，要温和、间接。下面要说的故事可说明这个问题。

查尔斯•史考勃有一次经过他的钢板厂，当时是中午休息时间，他看到几个工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块大招牌，上面清清楚楚地写着“严禁吸烟”。史考勃该怎么办？他指着那块牌子对他们说：“难道你们都是文盲吗？”不，史考勃没有这么做。要是那样，他就不会成为一个钢铁企业的优秀管理人了。相反，他朝那些人走过去，友好地递给他们几根雪茄，说：“诸位，如果你们能到外面去掐掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”吸烟的人这时会怎么想呢？他们立刻意识到违反了规则，于是，便一个个把烟头掐灭，同时对史考勃产生了好感。因为他没有简单地斥责他们，而是使用了充满人情味的方法，使别人乐于接受他的观点。这样的人，谁不乐于和他共事呢？

从这个例子中可以看出，当别人犯错误时，我们一定要冷静，不要发怒，在指出朋友的错误时态度一定要温和、方式一定要间接，这样才能收到好的效果。

（2）指出朋友的错误前先检讨自己的不足。每个人都有犯错的时候，我们自己也不可能一点儿错误也没犯过。因此，当发现朋友犯错时，你不能不问青红皂白、劈头盖脸地进行指责，而应该在指出别人错误之前，先检讨一下自身的不足，并坦率地指出自己也并非完美，那样，别人也就比较容易地接受你的批评了。

比如：你在单位资格较老，一位比较年轻，而且是新来的同事小马在工作时犯了一个比较严重的错误，这时你该怎样指出他的错误，而又不至于令他难堪呢？在这种情况下，我们认为你可以采取先检讨自己不足的方法。比如，你可以这样试试：“小马，你犯了一个错误，不过，我以前也常常犯这类错误。人们对事物的判断力能不是生来就有的，那是多年经验积累的结果，我在你这样年纪时，还比不上你呢。我实在没资格批评你。不过依我的经验，假如你不这么做的话，结果会更好些。”

如果你试着这样去指出朋友的错误，结果一定不同凡响。在指出朋友的错误时，应当尽量避免用过于直接激烈的言辞，使对方的自信心免受刺激、尊严免受伤害。我们应该清楚：用不恰当的方法指出对方的错误，所唤起的怒气，只会减少朋友的热情，而对方的错误却很少因此而改正。

3、批评错误要讲究技巧

这里我们说的“批评”，是指对朋友的缺点或错误提出意见。批评朋友的错误时，一定要讲究适当的技巧，绝不能以简单、粗暴，或者是讽刺挖苦的态度批评朋友的错误。

（1）批评前以赞美之词作前奏。犯了错误的朋友常常会感到很难为情，但是如果不对他们的错误提出意见，他们自己就不会从错误中吸取教训，这似乎是一个两难的问题。其实，如果你能掌握一定的技巧，那就没什么可难的了。在批评对方以前，先以赞美之词作前奏，这一技巧在处理你与犯错误的朋友的关系时非常有效。

美国总统柯立芝批评女秘书就曾运用过这一技巧。有一次，柯立芝对秘书说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这可能是沉默寡言的柯立芝一生中对秘书的最大赞赏。这话来得太突然了，因此女秘书满脸通红，不知所措。接着，柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”他的话可能过分显露，但是他使用的方法却很高明。

还有一例：北京某金属公司的会计崔小姐也曾用这种方法成功地批评了她的同事林先生。事情是这样的：有一次，崔小姐正在制作公司这个月的销售金额表，当她快要做完时，经理找她查阅一份资料，于是她离开办公室去资料室寻找。结果等她给经理送去资料，回来准备接着制作那个销售金额表时，发现电脑中已没有了她尚未完成的表格。原来在她出去时，同事林先生乱动电脑，致使电脑死机，表格没有存档，已经丢失了。当时崔小姐很生气，但她又想，生气也没用，表格已经丢失了，现在重要的是应该让林先生从这件事吸取教训。当她看到林先生时，她说：“林先生，听说你经常抽空学习电脑，看得出你是一个很爱学习的人，工作这么忙，你还如此认真学习真是不简单。在电脑方面，也许我能帮你一些。不过，以后当我的电脑工作时你最好别动它，把材料弄丢了会给我带来很多麻烦。”

（2）批评朋友的错误时不要翻老账。批评朋友的错误时，除了注意自己的态度和说话的技巧之外，还有许多细节问题值得我们注意，其中，有一条便是在批评内容的掌握上，应格外慎重。有些人常常不注意这一点。例如，在批评某人时，总是喜欢翻陈年老账，把对方过去的某些事情一古脑地全翻出来，以为这样更可以证明自己的批评是有道理的。这种做法实际上是非常不妥的。这种翻老账的行为之所以不妥，首先在于这种做法容易使对方产生强烈的不满而产生严重的抵触情绪。他（她）会认为你对他（她）耿耿于怀，过去了的事情也一直不能忘记。而且，尽管对方眼下的错误与过去的错误在形式上有相同之处。但是，它们之间在内容上、在一系列细节上、在原因和程度上都是有差异的。如果把这种有差异的不同错误联系在一起，则容易引起对方的不满，认为你的批评是不实事求是的。更重要的是，人们犯的每次错误都是具体的、个别的，而如果把几次错误联系起来，往往就会形成一种普遍的、一般性的错误。而从人们的心理上看，接受对具体错误的批评常常比较容易，而要说他（她）存在着某种一惯性的缺点，那则很容易产生抵触情绪。当然，有时为了使对方认识到错误的严重性和内在性，可以略微提及一下，或暗示其过去存在的某些不足、但是，如果是想借这种翻老账来证明自己批评得对，那就与整个批评的目标南辕北辙了。所以，在批评他（她）人时，最好是把批评的范围仅仅局限在具体事件或行为上，千万不要轻易去翻那些陈年老账。这样，才能真正起到批评的作用。

一句话，犯过错误的朋友有时也是很难相处的，与这样的朋友相处既要理解他们各自的心理，又要掌握指出他们错误和批评他们错误的技巧。掌握了他们的心理及应对他们的技巧以后，你才能与他们在工作中和睦相处、共同进步。