3.4.1 定义业务系统的目标

表达任何一个业务或企业的愿景或目标都需要建立一个包含了与业务相关的关键概念的概念模型，并以此为基础定义业务的愿景或目标。

1.愿景陈述

公司的愿景陈述如下：公司的目标是成为办公设备和用品的主要供应商。公司可以根据客户需求提供整体性的解决方案。由于不通过零售环节，因此可以大幅度地降低销售成本和价格，并且为客户提供附加的服务。新系统应该将公司的销售流程和客户的采购流程结合起来，从而可以有效地进行交流和交付。为了能够集成这些过程，系统还需要提供多种不同的外部接口，如Internet、电子邮件、FTP、电话和传真等。此外，系统还应该提供进一步的额外服务，如库存、物流跟踪和自动支付等。

2.系统目标

该公司的总体目标是在两年内将公司的市场份额从原来的5%提高到30%。实现这样的目标需要将日平均交易量从原来的1000笔增加到7000笔才能完成。要完成这个目标，必须采取实际的措施增加客户数量，如图3-11所示。

图3-11 办公用品销售公司的业务目标

为了实现这个目标，公司需要增加互联网用户，这要求公司的网站主页必须容易找到，并积极鼓励访问者成为注册用户。这可以通过为注册用户提供一次性或季节性的回报，如折扣订单或贴现等，从而实现鼓励注册的目的。这样增加用户的方法是一个高成本的任务，并且可能对利润产生负面影响。但在这方面进行投资对增加市场份额和利润又都是必需的。所以，这两个目标又是相互矛盾的。

公司目标的实现还要受到公司的采购效率和客户需求预测的准确率等因素的限制。此外，公司提供的商品也并不总是能满足客户的需求，在市场分析方面也具有很大的改进空间。

还有一些其他的源于信息系统方面的问题。例如，原有的销售系统不能链接到互联网；每笔销售或交易都需要手动完成。为此，我们可以得到如下的目标模型。

分析和总结愿景陈述和系统目标可以得到该业务系统的概念模型，如图3-12给出的类图所示。

图3-12 办公用品销售公司的概念模型

在这个概念模型中，业务计划（Business Plan）是一个非常重要的概念，它包含了市场营销计划（Marketing Plan）、产品策略（Product Strategy）、因特网策略（Internet Strategy）以及业务理念（Business Idea）等几个主要概念。

其中，产品策略（Product Strategy）是业务营销计划中的一个关键概念，它以市场分析（Marketing Analysis）为基础，它决定了公司的产品研发、生产和选购策略和方法。

实施市场营销计划（Marketing Plan）可以有效地提高市场占有率（Market Share）。实施过程则可以是，客户首先提交订单（Order）并形成一次交易，然后在交易（Transaction）中进行支付。支付完成后，再向客户交付（Delivery）客户购买的商品（Item），进而在提供商品所附加的服务。交付过程（Delivery Process）可以通过关键比率（Key Ratio）实施控制。