第二章
沟通力 故事式沟通3S法则
擅于沟通的人是职场的魔术师，随时会变出奇迹。
过去我大部分时间，都是代表中国台湾分公司向惠普亚洲总部做营业绩效简报，因为经济不景气，再加上移动设备高度成长，打印机市场受到重大冲击，经常处于低绩效状态，因而常处于临渊深壑之中，正好锻炼我的简报技能。
换个角度来说，领导可以接受你数字不好，但无法接受你不知道发生什么事，更无法接受你不知道该怎么办。所以在职场上常会被问到Whats your story？由于我懂得说故事，关关难过关关过，因此只要会说故事，在职场几乎所向无敌。
“说故事”是职场上很重要的三个字，包含说故事沟通、说故事简报、说故事销售、说故事提案、说故事培训、说故事营销、说故事领导等等，只要跟说故事沾上边的东西，就一定热卖。
有人问我：“说故事很难吗？要练很久吗？我练得会吗？”
我的回答是：“说故事非常简单，因为它是有公式的，只要照着公式说故事，三分钟就能学会说一个动人的故事。”
说故事的公式是什么呢？
别慌，我已针对职场中常见的说故事情境，开发出七个常用的说故事公式——沟通七模型。这也是我这几年授课，学员反馈最受欢迎的技术，甚至有学员专门打电话给我，说因为有了这个技术，让他从 “职场小白”，迅速精进为职场上的佼佼者。
上一章思考力，运用的技术是思维导图，目的是让人记住。而这一章沟通力，主要技术是沟通七模型，目的是让人感动，而把思维导图融入沟通七模型中，便是要大家学会让人记住又感动的沟通技巧！
一个真正强大的沟通者，不仅要会说故事，还要会设计简报，更要有动人的表达能力。所以整个故事式沟通力，就是沟通3S法则：Story（故事力）、Sense（设计力）、Show（表达力），思维导图的呈现如下
一、故事力
指架构逻辑模型，也就是 “沟通七模型”。
沟通七模型中，三个对内 （理性），四个对外 （感性），指的是该模型偏重程度，并非绝对。例如训练型有时也会对内。这七种模型，可以说是七种情境、七种模式，会因人、因事、因时、因地，产生不同的效果，且内容又会有相互参考及组合，进而发展出混合型，威力无穷，读者可细细品味。
另外，所有的有效沟通，特别是一场简报，或是一对多的演说，还要有引人注目的开场及强力的结尾才算完整。
完整的沟通结构如下图：
从这张沟通架构图可以看出，完整的沟通结构需要有三个支架：开场、骨干、结尾，开场是要吸引注意，骨干是铺陈内容，结尾则是为了强力启动。
骨干也可称为故事线，在本书指 “沟通七模型”的任一模型，可以自由变化；其下展开的段落，是指每一个模型的 “锚点”，例如解决型有现状、问题、对策、目标这四个锚点，其他模型也一样，有几个锚点就有几个段落；而段落之下的内容，是每一个段落的垂直延伸。
“沟通七模型”在本章中会逐一详细说明，在这里特别将常用的 “开场五式”及 “结尾五式”，做简单说明及举例：
开场五式
·目的：事先说明来意，让听众知道所为何来。
·结构：给出主题大纲，让听众建构收纳抽屉。
·故事：先说一段故事，让听众产生同理共鸣。
·引用：引用名人叙述，让听众参照引用权威。
·设问：利用简单提问，让听众思绪参与进来。
以上五式可以复选应用，但内容不要太多，免得开场冗长，效果适得其反。
结尾五式
·回顾：针对主题大纲，让听众回忆收纳抽屉。
·故事：再说一段故事，让听众再度同理共鸣。
·引用：再引名人叙述，让听众再度参照权威。
·金句：给出强力金句，让听众感受强力结尾。
·下一步：课后启动建议，让听众将感动化为行动。
以上五式可以复选应用，但内容不要太多，免得结尾冗长，结束得不够利落。
二、设计力
指简报版面设计，就是 “编排四原则”。
·图像：一图胜过千言万语，视觉化呈现，帮助观众理解。
·简化：用字力求简洁，简报就是简单的报告。
·强调：从海量信息中捞取重点，突显最需要被强调的部分。
·主张：让人知道你要讲什么，用一句话明确传达主张。
三、表达
指表达技巧，就是 “感动三部曲”。
人主要有三个接受器：视觉、听觉、感觉。所以专业的表达技巧，就是要在这三个主要感官中下功夫。
· 视觉 （V）
眼神：专注坚定，彼此交流。
仪态：自然表情，肢体放开。
自信：充分准备，做你自己。
· 听觉 （A）
全音：咬字清，逐字说清楚。
正音：发音准，咬字要准确。
吐字：加重音，语气要变化。
· 感觉 （K）
同理：做同步，跟听众一致。
换位：换立场，从听众角度。
感情：要投入，让真情流露。