第7章 搞不定这美女客户

“王女士，不是这样的，保养过程中发现其他隐患，作为维修工，有义务向客户汇报”，柳相文依然不卑不亢地答道，

王薇薇不依不饶：“那你说说，车子坏了，我开着总有感觉吧，为啥我觉得一切都正常？”

柳相文耐着性子解释：“是这样的，我说的这个三角臂球头呢，它也不算是坏了，只是出现坏的征兆，我......”，

不等柳相文说话，王薇薇抢过话头：“你刚才还说三角什么的坏了，必须要修，还要花700多”，

休息区不大，两个人的争执很引人侧目，本来各自打发时间的几个人，都朝这边探头探脑，好像看戏一样。

柳相文只觉得口干舌燥，脑子好像转不过来，自己明明不是那个意思，可说出的每句话偏偏被对方往另一个方向带去，搞得自己就像存心欺诈一样。

他吞了口唾沫，缓了一缓，说：“这样，王女士，你要是不相信，我带你去看，是不是有问题，你自己判断”，

王薇薇瘪了瘪嘴：“我看啥？我又不懂，你存心骗我，我哪分得出来？”

柳相文瞠目结舌：“那怎么办？说了你又不信，叫你看你又看不懂，修还是不修，总得给我句话啊”，

“你，你自己说话不清楚，还怪我？”王薇薇气不打一处来，用手里的书指着柳相文，咬紧了腮帮责怪道。

“对不起，我没有这个意思，可能说话着急了些”，柳相文见王薇薇生气了，赶紧补了一句道歉，

毕竟自己是做服务，得罪了客户，被搞个投诉什么的，那就亏大了。

王薇薇没有说话，双手交叉抱在胸前，把头转向一边，

柳相文也不知道该说什么好，走也不是，留也不是，手里拿着派工单，垂头丧气地站在一边，

两人面对面站着，一个气鼓鼓，一个伤脑筋，互相不搭理，就像两个黑帮人物在谈判。

僵持一阵，王薇薇好像想通了什么，挥了挥手上的书说：“行，你就带我去看看”，

“好，好，请跟我来”，柳相文就像得到了特赦令，心里长舒了一口气。

......

唐旭蹲在工位边，保养已经做完了，现在就等柳相文的消息，

本来很简单一个事，可左等不来，右等不来，蹲得他两脚有些发麻，正打算起身去看看情况，

抬眼看见柳相文苦着脸走进车间，身后还跟着一个长相出众的大美女，虽然美女脸上的表情透着不虞，但始终还是美女。

唐旭心里“哎哟”一声，像是打了一针兴奋剂，“腾”地站起身，迎接过去。

“怎么说，换不换？”唐旭不好意思直接跟美女说话，便询问柳相文。

柳相文没有说话，冲他他摇摇头，钻到车身下面。

他正憋着一股气，刚才被王薇薇说他搞欺骗，现在需要证明自己的清白，既然人已经跟着来到车前，那就把实际情况好好做个展示，

“王女士，请看这边，你注意听，是不是有‘噔，噔’的声音？”

他双手抱住三角臂，上下摇晃，一边摇，一边对着王薇薇说：“听到了吗？”

王薇薇站到车边，探头看了看，又缩回了头说：“嗯，听到了，是有点声音，可这么大一块铁，有点声音就坏了吗，是不是也太武断了？”，

柳相文知道她不懂技术，暂时不信也可以理解，

便走到另一边，对王薇薇说：“王女士，请你到这边来，车辆前悬挂左右各有一根三角臂，你看看这边正常的这根”，

随即他双手抱住另一支三角臂，使劲摇晃：“看到了吗？这边的三角臂就是正常的，一点声音也没有”，

“稍等，稍等，你说话声太大，我没听明白，你再晃一晃”，王薇薇还是不大相信他，

柳相文有些无语，不过客户提出了要求，还是需要尽量满足，他说：“好，我再摇一摇，你注意听”，

说着，双手用力，这一次他加大了力度，摇得举升机上的车辆都跟着轻微晃动，

“看到了吗？一点声音都没有”，柳相文再次跟王薇薇确认，

“嗯，好像确实没听到什么声音”，王薇薇说话声调低了下来，眼睛看着车辆，好像在思考着什么。

见对方态度已经不那么倨傲，柳相文趁热打铁：“这三角臂确实是有点问题的，只是问题还不算严重，所以你开着没什么感觉”，

这句解释很有效，既说明了问题的现状，又照顾到对方的面子，让对方感觉，不是自己不懂，只是问题不明显。

“那就修吧，既然有问题，迟早也得修”，王薇薇撂下一句话，瞟了柳相文一眼，便转身走开了。

“好，马上开工，半个小时搞定，你再稍等一会”，柳相文拉过工具车，也不要帮忙，自己动上了手。

他不确定王薇薇对自己是否还有不满，但至少把问题向她说清楚了，前一世虽然活得不如意，毕竟也给自己留下不少沟通交流的技巧。

......

这一天，因为王薇薇的怀疑，柳相文过得有些郁闷，也多少有些委屈，明明是正常的检查和反馈，

却被客户误会有意增加维修费用，即便他知道是因为客户不了解才有这样的怀疑，但总归心里不舒服。

下班吃完了饭，柳相文洗了碗筷回到寝室，正打算躺下休息会，再起来看看技术资料。

“嘭”地一声，

王为强一掌推开房门，笑眯眯的冲到柳相文面前说：“相文，听说今天你遇到个美女？”

“什么美女？”柳相文诧异的仰头看着王为强，

王为强伸出手指头，指着柳相文摇晃：“你不老实，你带着那美女进车间，所有人都看见了”，

柳相文恍然大悟，原来他说的是王薇薇，心想自己最好还是不要再遇到这美女，

嘴上说：“人家是客户，我带着她进车间看她的车，你东想西想的干啥？”

王为强依然嬉皮笑脸，一屁股坐到柳相文床头，伸手拍拍他的腿说，

“客户怎么了？客户不是人啊？我瞧她那样子，挺年轻的，不去勾搭一下？”

勾搭?柳相文可没这心思，虽然爱美之心，人皆有之，王薇薇的漂亮是所有人都看得到的，但是这跟自己一点关系都没有，

况且看今天的架势，人家不讨厌死自己就相当不错，还想些有的没的。

柳相文闭着眼睛说：“我勾搭不了，你有兴趣自己去勾搭”，

“我也想过了，她的联系方式能找到，客户系统里面就有，但其他的就不好办”，王为强收起了笑脸，一本正经地说，

“你还真打算去勾搭啊？”柳相文睁开眼睛，坐了起来：“人家那么漂亮，年纪轻轻就开上了私家车，那家庭条件得多好？”

王为强两手在床上一撑，站起身在房间里来回踱步：“嗯，这是个问题，但......又不算问题”。