塑造权威

作为一名经理人，让员工接受自己的管理，靠的是什么呢？答案是：权威。如何塑造权威呢？首先我们要探讨经理人的权威来自哪里，然后分析其权力的强弱要素，最后归纳出经理人应如何在具体的工作中培养和展现自己的个人魅力，进而树立起权威。

抓住机遇施展才华

一个人能不能成为一名成功的经理人，是取决于他的个人特质，还是看机遇是否垂青？换句话说，是“时势造英雄”，还是“英雄造时势”？有这样一句话让人印象深刻，“不要空等伟大的机遇，要抓住每天之中最普遍的机遇，并等它们变成伟大的机遇”。

一个人很努力，但是没有机遇就很难成功；一个人有很多机遇，倘若自身素质不过关也很难成功。作为职业经理人，一方面要时刻修炼自己的内功，另一方面，也要在机遇来临时，敢于当仁不让、做出决断。

◆什么人才算英雄

所谓的英雄和伟人不一定非要像国家领袖那样，做出惊天动地的大事。如果一个人尽到自己的本分，把本职工作完成得非常出色，那也可以算是本行业的英雄。

每个人的管理范围都不尽相同，有的人能够为10000个人服务，那么他的管理范围就是10000人；有的人能为1000个人服务，他的管理范围就是1000人；有的人只能为100个人服务，他的管理范围就是100人。问题不在于是10000人、1000人还是100人，而是看他能不能尽到自己的本分，能不能在自己的职责范围内像一位伟人那样彰显自己的能力，把该做的事情都做好。

凡是能在自己的本职岗位上精耕细作，并为人民、为社会做出贡献的人，都是时代的英雄。

◆珍视机遇

机遇对人的一生非常重要，机遇能改变一个人的命运。我认为，人一辈子只有7次机遇，两次机遇之间相隔大约7年，大概25岁以后机遇就开始出现，经过50年的时间，到75岁以后就不会再有什么机遇了。在这50年内的7次机遇里，第一次机遇不容易被抓到，因为太年轻；最后一次也不用抓，因为太老了；中间只剩下5次机遇，这5次机遇里面又有2次容易不小心错过，所以实际上人们只有3次机遇。机遇只属于做好准备迎接机遇的人们。

◎案例

人生的3次机遇

小王一生中有3次重要机遇，他都抓住了：第一次机遇是大学毕业后进入到国际一流企业——一家航空公司工作；第二次重要机遇，是能够去美国和英国读书，获得了博士学位，丰富了自己的学识；第三次机遇是能够进入钢铁同盟，做一名高级管理者，既增长了才干，视野也愈加开阔。

◆国内有很多施展才华的机遇——别错过身边的“风景”

国内很多人想要移民，有人要移民澳大利亚，有人要移民新西兰，有人要移民加拿大。然而中国是世界上最有潜力的一个国家之一，世界500强企业都在纷纷来中国寻找发展机会。改革开放以后，不论是北京、上海、广州等大都市，还是一些中小城市，处处都充满着商机。今天的中国，不仅是世界工厂，还成了世界市场。随着我国居民的消费能力不断提升，巨大的消费能力也给企业的发展带来了巨大的机遇。

尤其是近年来，随着移动互联网的发展，中国创业者的机会越来越多。创业的门槛也相对在降低，创业不再局限于少数精英群体，而是飞入了更多寻常百姓家。

成功经理人应该具备的特质

经理人要具备现代化的多元视角，只要你具备卓越的专业技能，下属就会信服你，自然就呈现出经理人的权威。

诚实是情商的基础，是领导群众的基础，更是充分发展一家企业的重要基础。

忠告

◆杰出人士的5项特质

社会科学家们在研究了世界上250位最杰出的军事家、哲学家、艺术家和科学家后，发现要成为一位杰出人士需要具备20个条件，在这里我们把它们浓缩成5项特质：

1.智力

高智商是杰出人士的第一个条件，事实证明，要想成为伟人，没有聪明的头脑是不行的。

2.监督力

监督力就是指通过各种手段使一项命令、一项工作按照自己的意愿实施下去的能力。

3.自信

自信是指一个人对自己有恰当、适度的信心。既然是适度，就不能过分，过分则为自大；也不能不及，不及则为自卑。自信是心理健康的重要标志之一，也是一个人取得成功必须具备的心理特质。

4.积极主动

为了实现目标，杰出人士总是能够积极主动地面对一切挑战，表现出超凡的勇气和进取心。

5.果断

做事情能够持之以恒、有魄力，而且一旦思考成熟，就立即着手去做，而不是开始做之后又畏首畏尾。

◆成功经理人的处事习惯

成功的经理人在处理事情时一般都有下面5种习惯：

1.积极主动

为了实现目标能够主动创造有利环境，增强面对新的挑战并承担责任的勇气。

2.要事第一

着重于首先完成最重要的事情，能分清轻重缓急，鼓励个体采取积极的行动和优化行动组合。

3.双赢思维

鼓励寻求解决冲突的方法，帮助个体寻求有利于双方的解决问题的途径，提高团队凝聚力。

4.知己知彼

通过培养聆听的技巧，增强个体了解和沟通的能力，由此提高相互之间的信任程度。

5.不断更新

防止精疲力竭的工作或生活方式，通过对人际、身体、精神和智力四个方面的不断改善来提高工作效率。

◆经理人增强个人魅力的途径

增强经理人个人魅力的途径有很多，不同的人也有不同的侧重点。我们在这里要强调的是以下4个方面：

1.不要过于固执己见

经理人一定要心胸宽广，所谓“海纳百川，有容乃大”，就是说要能容纳不同的人和不同的意见，既能坚持原则，又能灵活处理。有些经理人性情比较暴躁，尤其是别人提出异议时，第一反应就是反驳，这样不仅不能使问题得到解决，还可能激化矛盾。所以有些情况下，不要过于固执己见，不要急于表达自己的反对意见，这是很有必要的。

2.不要总认为自己是对的

很多经理人总是固执地认为自己才是对的，自己才是专家，对别人的意见尤其是年轻人的意见不屑一顾，让人觉得很难沟通，而且有时候还死要面子，自己明明错了也绝不肯承认。殊不知，能承认错误并勇于承担责任的领导，才是最受下属爱戴的领导，可惜很多人都做不到这一点。

3.不要轻易怪罪下属

行为学当中有一个波特定理，说的是当遭受许多批评时，下属往往只能记住前面的一些，其余的就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳前面的那些批评。

工作出现问题时，有些经理人往往会很直率，火冒三丈，根本不给下属解释的机会，或者虽然允许其解释，但实际上自己什么也听不进去。其实直率不是错，但问题在于，很多时候事情并不像你看到的或想象的那样。作为经理人，应当尽快让自己平静下来，非常理性地倾听下属的意见。如果问题跟自己有关，还要主动承担自己应负的责任；如果问题跟自己无关，也要表示自己愿意承担责任。一味地寻找和强调下属的错误，要求清算，这只是无能经理人的做法。总之，总盯着下属的失误，是经理人的最大失误。

4.保持适度的威严

脾气好、和善的经理人，不一定就能得到大家的拥戴，因为下属往往会认为你是个不错的朋友，但却不是好的领导。成功的经理人是恩威并施的，和下属在一起时一定要保持管理者的适度威严。这个“恩”并不意味着“与人为善，同情弱者”，这在日常生活中和同事、朋友相处时也许是个不错的品质，但是对于经理人这个身份而言却未必好。

如果注意观察，你会发现，没有一名经理人会在工作上“同情弱者”。经理人是干什么的？就是以你个人的魅力影响下属，让他们为了团队目标而工作。你应该做的是：不替下属做工作，只是制定目标，指明方向，监督检查，奖好罚坏，如此而已。

明确经理人的权力基础

一个人要行使他的权力，首先要弄清楚权力的基础。一般说来，权力可分成弱、强两类，弱的权力包括合法权、报酬权和强制权，强的权力包括专家权和典范权（见图1-2）。

◆弱的权力

1.合法权

平时大家所说的“有没有权力做某事”，指的就是合法权。组织安排你担任某种职务，你就具有了在这一职位上的合法权。其实这是经理人权力中最弱的一个。中国人有句古话，叫作“阳奉阴违”，别人可以在表面上承认你、服从你，但转过头时就可以违背你。因为权利是组织赋予的，员工的服从往往只浮于表面，很难靠合法权让员工心甘情愿追随你，所以合法权也是最弱的权利。

2.报酬权

狭义的劳动报酬，指劳动者因某种劳动关系而取得的报酬，尤其是员工的劳动报酬。在我国，工资是劳动者获得报酬的基本形式，是企业、事业、机关、团体等用人单位按照劳动者劳动的数量和质量，根据国家规定的标准，以货币形式支付的。

这里所讲的报酬权，与劳动法所讲的报酬权不同，是指企业管理者在一定范围内拥有的调整员工报酬的权力。在实际工作中，经理人可以根据员工的表现给员工加薪或减薪，这是激励员工的一个有效手段。但这只是一种管理的辅助手段，所以也是一项比较弱的权力。

3.强制权

街上的交通警察只要做个手势，违反交通规则的人就要在路边等候处罚。交通警察并不是违规者的长官，也不是他们工作中的上司，但是他具备惩罚的权力，这就是交通警察的强制权。同样，经理人拥有决定职员去留、职位变动的权力，这也是一种强制权。这种强制权可以对员工产生威慑力。但是，具有较高管理水平的经理人是不会把对员工的惩戒经常挂在嘴边的。

作为企业的管理者，以上3种权力的实施，都带有一定的强制色彩，使员工接受管理成为一种受外力所迫的情形，而不是发自内心地自愿接受管理，这就使企业员工的工作效率大打折扣。所以，我们称以上权力为弱的权力。

◆强的权力

作为一名经理人，最需要的权力是图1-2中的另外两种权力——专家权和典范权。

1.专家权

专家权，一般指具备专业技能，在某个领域里具有独到而高超的见解。这是一种广义的解释。作为一名经理人，如果是从基层开始做起来的，那么他会具有一定的技术能力和专业技巧。但随着职务的提升，他的管理能力、协调能力也许在逐渐提高，专业技能却可能会慢慢降低，这就会导致他在专业技术方面做出的指示不具有权威性，影响其在员工心目中的形象。

成功的经理人必须要通过不断学习，才能具备综合性的知识背景。如果一个人既具备管理才能，又具备专业技能，那么他就拥有了专家权，下属就会自然而然地服从他，把他作为一位博学的管理者，那他也就水到渠成地拥有了身为经理人的权威。

◎案例

学习的习惯

李先生在航空公司当督导时，每天下班回到家后都已是深夜1点了，但他不休息，还要看财经新闻、经济报道。当时他已经50岁了，在临睡前还不忘利用点滴时间来不断充实自己，这种随时充电的做法已经成为他的生活习惯，所以他一直是一名合格的管理者。那些抱怨没有时间而每天却忙于喝酒应酬的人都应该思考一下：是不是真的没有时间学习、充电？

作为现代化企业的经理人，要使自己的管理才能多元化，不仅要懂得与管理工作直接相关的管理学知识和专业技能，还要懂政治学、经济学、货币学、银行学、贸易学、金融学等，甚至还要懂艺术学和美学。

多元化技能包含很多内容，我们在这里要强调的有两点：一个是金融，一个是艺术。

第一，先来看金融。

在市场经济条件下，绝大多数事情都跟货币有着密不可分的关系。例如中国的人民币升值或贬值对钢铁厂有什么影响？对汽车厂有什么影响？对电脑公司有什么影响？

其实人民币在国际上是强势货币，可是在国内，人民币是弱势货币，因为我们的物价、土地和劳动力价格都在上涨。由此可知，人民币在国内的币值是下跌的。这样人民币在国际和国内的换算就会产生反差和落差，这在国际金融学里面被称为流动性悖论（Liquidity dilemma）。

那么，人民币是强是弱，是升值还是贬值，跟我们企业有什么关系呢？如果人民币升值，国内有很多企业可能会经营不下去；如果人民币贬值，国内就会有非常明显的通货膨胀。这就是人民币升值或贬值带来的问题。

◎案例

张爷爷的存款

张爷爷出生在北方一个普通的小县城。他年轻的时候，跟同伴一起去南方做起了小买卖，到2000年的时候，就已经攒下了10万元钱。这10万元钱在当时是一笔巨款，在县城里可以买下两套不错的房子。当时也有很多人劝张爷爷买房，可是张爷爷一辈子穷怕了，不愿把钱花出去，也不敢投资，最终只好把钱存在银行里。看着每月不断到账的利息，张爷爷非常高兴。

十多年过去了，张爷爷的钱，还是那10多万，可是现在能买到的东西已经跟当时不可同日而语了。张爷爷始终不明白，自己的钱怎么突然就不值钱了呢？

如果张爷爷能够懂一点儿金融知识，就会知道通货膨胀究竟有多可怕，也就不会一直守着存款不肯消费和投资了。可见，掌握金融知识对一个人来说有多重要，对普通人尚且如此，更别提掌管着一家企业的经理人了。

第二，来看看艺术。

也许你会问：管理怎么会跟艺术有关系呢？

20世纪最著名的物理学家阿尔伯特·爱因斯坦曾经说过：“照亮我人生道路的有两样东西，一样是艺术，一样是科学。”有一样是科学，这很好理解，因为他是科学家，对于他所提及的艺术，我们该怎么理解呢？

艺术是一种修养，是一种追求个性与美的理念。曾任北大校长的蔡元培先生认为中国人缺少美学教育，他建议大家多去看看美术展览，多去参观博物馆，有空的时候还可以多去大剧院听歌剧。这些对于陶冶人的情操、提高艺术修养，都是大有裨益的。

缺少艺术感的人，在任何领域里，充其量只是一位高级技师。

这里要特别介绍一下美国加利福尼亚的酒厂。他们认为要把酒做好，人本身要追求完美，而人要追求完美，就需要艺术熏陶。于是他们想了很多办法：例如定期举办音乐会，经常请乐团来公司为员工演奏；在公司里摆了很多雕塑，供大家欣赏。想想看，当欣赏音乐和雕塑时，你的感觉是不是很好？你的心情是不是很好？你做事情会不会也追求一种美？艺术本身就是一种美，当你在追求美和被美熏陶的时候，你做事情就开始趋向完美了。

艺术，在生产中是一种品质，在服务中是一种境界，可以促进企业追求卓越，追求完美。无论是普通员工，还是经理人，都要注重提高自身的艺术修养。

总之，面对这样一个竞争的社会、这样一个开放的系统，经理人应该主动、自发地充实各方面的知识，如果不能用知识和专业技能武装自己的头脑，就很难在员工中树立起威信。

2.典范权

典范权包括3个方面：一是自信加负责，二是道德加操守，三是牺牲加贡献。一个人越富有个人魅力，他的典范权就越大。在很多情况下，个人魅力会转换成一种典范的力量，让很多人效仿。

◎案例

周总理的个人魅力

周恩来总理去世后，联合国为他降了半旗，这样的事情在联合国是非常罕见的，引起了某些国家代表的不满。他们质疑，他们的总统或总理逝世了，联合国为什么不降半旗？为什么中国的周恩来逝世后，联合国为他降半旗？联合国给出的答复是这样的：“各位代表，中国是一个近十亿人口的大国，他们的总理，掌管着那么多资源，在世界各地居然没有他的个人存款；周恩来先生没有子女，全中国的孩子们都是他的子女。你们哪个国家的总统或总理如果像他一样，其去世后联合国也会为他降半旗。”

这就叫作个人魅力。周恩来总理是被世界公认的值得尊敬的人，深受世界人民的爱戴，所以人们以这样的方式表达哀思。

◎案例

特蕾莎修女

2009年10月4日，诺贝尔基金将1979年和平奖得主特蕾莎修女评选为诺贝尔奖百余年历史上最受尊崇的三位获奖者之一。

特蕾莎修女是阿尔巴尼亚裔人，早年在英国受教育，她在印度加尔各答为难民服务时没有穿过鞋，有人问她：“特蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？”特蕾莎说：“我服务的印度大众都太苦了，他们很多人都没有鞋穿，我如果穿上鞋，就会感觉与他们的距离太遥远了。”戴安娜王妃访问印度时，亲自去见特蕾莎修女，她发现特蕾莎的脚上没有穿鞋后跟别人讲：“我与她握手的时候，发现她没有穿鞋，但我脚上却穿了一双白色的高跟鞋，真让人羞愧。”

南斯拉夫内战爆发后，特蕾莎对一方的指挥官说，战区里面那些可怜的女人和孩子还没有逃出来。指挥官说：“修女啊，我想停火，但对方不停，没办法。”特蕾莎说：“那么只好我去了。”于是特蕾莎只身走进了还在开火的战区，当双方的指挥官在望远镜中看见特蕾莎修女的身影后，立刻下令停火，等她把那些可怜的女人和孩子带走以后，双方才重新开战。

后来，特蕾莎修女在印度逝世，印度为她举行了国葬。就在特蕾莎修女的遗体被抬起来的时候，在场的印度人都跪在了地上，这其中也包括印度总理。虽然特蕾莎修女在印度没有任何官职，但是她的行为堪称典范，所以她在去世后能够得到一个国家赋予她的光荣。

以上所举的例子向我们展现了典范的力量，只有当一个人的行为成为典范时，他才可以拥有典范权。如果经理人拥有这样的力量，那么他的员工将会由衷地服从他的管理。

诚信为本：认识自己，了解客户，投入地工作

一名优秀的经理人如何彰显个人的魅力？要看他的情绪商数（EQ）。情绪商数的最高风范是八个字：“负起责任，培养自信。”而它的基础来自诚信。对于企业管理者而言，诚信是立业之本，如果企业的诚信遭到质疑，那么企业的生存就会出现危机，更不用说管理了。要做到诚信，经理人必须做到以下3点：认识自己，了解客户，投入地工作。

◆认识自己

诚实地认识自己，即对自己要讲诚信，对自己进行客观的评价。只有真正认识自己的人，才能正确地认识他人。管理学家劳伦斯·彼得根据大量管理者不能胜任的失败实例，分析归纳出彼得原理，其具体内容是：“在一个等级制度中，每个员工趋向于上升到他所不能胜任的地位。”

劳伦斯·彼得指出，每一个员工如果在原有职位上工作成绩好，就将被提升到更高一级的职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是：“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的员工所占据。”人们总是以为爬得越高就代表越好，可是环顾四周，我们看到，这种盲目往上爬的牺牲者比比皆是。

一名成功的经理人既要做到肯定自己的能力，发挥自己的优势，又要摆正自己的位置，找准存在的不足。秉承做人要知足、做事要知不足的态度，不断地充实自己、丰富自己。

◆了解客户

诚实地对待客户，即对客户讲诚信，真正关心、了解客户需要什么样的产品和服务。在实际生活中，很多企业并不真正了解客户，如中国的电信市场目前“天下三分”：中国电信、中国移动、中国联通，它们彼此之间似乎开始了激烈的竞争，但因为在某种程度上，电信行业还存在着垄断色彩，所以真正的竞争还没有开始。如果国外的企业也投入中国的电信运营，那么了解客户需要、诚信为本就可以真正凸显出其重要性，成为企业在竞争中成功的关键。

◆投入地工作

诚实地对待工作，即对企业讲诚信。由于经理人自身的机会源于企业，所以保障企业的利益就是维护经理人自身的利益。投资人和企业给予经理人成就事业的机会，那么经理人就要全身心地投入工作，争取以最大的效益回报企业，以维护企业利益为己任。

负起责任与培养自信

◆负起责任

负起责任就是直接面对问题，迅速解决问题。工作中难免出现差错，经理人要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，并迅速解决。在领导面前尽量不要提起员工的名字，之后再去和员工研究这是谁的错，以后将如何避免，这才是解决问题的最佳方式。

◆培养自信

负起责任，讲的是经理人要勇于负责；而培养自信，则是指要给下属犯错误和改正错误的机会。很多大企业都有这样的管理哲学，那就是容忍员工犯错，容忍员工犯错是企业应该支付的成本。员工不学习是不可能取得成功的，不让他有犯错的机会，他就很难吸取教训，总结经验。

当然我在这里并不是鼓励、纵容员工犯错，而是提醒经理人们要在员工犯错之后给他改正的机会，告诉他正确的做法，让他在实践中继续摸索前进。这样，员工在面对困难时，才会有克服困难的勇气，才不会因为自己没有做过且害怕犯错误而畏首畏尾。这是培养员工处理问题时具有自信心的一个方法。当员工知道自己不会因为犯错误而不被原谅时，他就会勇于探索和创新。

◎案例

跳板的挑战

清晨，游泳馆，一个3岁左右的小女孩，站在跳板上，考虑要不要往水里跳。跳板不高，离水面大概有1.5米，但是对一个3岁的小女孩来讲，那可真是一个挑战，她犹豫了半天不知道自己要不要跳下去。她的爸爸和妈妈正好坐在旁边和别人聊天，妈妈无意中回头看到了她，她也在看着妈妈，妈妈做了一个手势，让她试试看。小女孩笑了一下，扑通，跳下去了，妈妈看到孩子跳下去了，就站起来看着她自己游上岸。一个3岁的小女孩，也许还分不清什么是自由泳、蛙泳、仰泳和蝶泳，但她自己能游上岸了，爸爸妈妈因此为她喝彩。此时，一个小男孩，大概7岁，也想效仿一下，往跳板上走。他的脚刚刚踏上跳板正要准备跳时，他的妈妈在20米以外猛冲过去，大叫一声把他拉了下来……

通过案例中两个孩子的妈妈对两个孩子尝试跳水的不同态度，我们可以看出，只有允许和鼓励小孩子进行尝试，他才能有勇气去做从未做过的事情。这与上文我们所提倡的要给予员工犯错误和改正错误的机会是一样的道理。