更新时间：2022-01-10 16:42:39
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序言
01 三种语言——全方位立体式沟通
02 魅力沟通——“无招胜有招”
03 沟通过程——内在决定外在
04 沟通定义——“赢了嘴就输了心”
05 同理心——“感同身受，善解人意”
06 解析沟通——“辨识与反馈”
07 错误的反馈——“致使对方受伤害”
08 普通反馈——“没错，也不怎么对”
09 好的反馈——“使对方觉得被了解”
10 高明反馈——“意想不到、喜出望外”
