序言

15年前，我给浙江的一家医药企业上了一堂“同理心沟通技巧”的课程。

课后，老板葛总对我感慨道：“原来沟通背后还有这么多道理呀！我经营企业几十年了，要是早听到这些知识，无论是我个人还是我的公司，都会少遇到很多问题了！”

听她这么讲，我深受鼓舞。从此，她的赞赏就成了我专注于沟通领域研究和授课的持续动力。这些年我在浙江大学不断分享这堂课程的同时，从未停止过对这个课题的探索。

的确，相对企业管理的其他板块而言，沟通似乎是一个“小课题”。不过我们仔细想想，企业管理最终是一门处理人与人之间关系的学问。因此，从根本上来讲，无论哪个管理板块都离不开良好的沟通。“小课题”由此也成了炙手可热的“香饽饽”，是老板、高管和员工都绕不开的必学知识。

那么，如何才能获得这些知识呢？

正所谓“道不远人”，如果大家有心的话，就会发现这些沟通知识恰恰隐藏在日常生活之中。比如，有时我们的某些表达会受到别人“您真会讲话”的夸奖，其实那一刻我们或许就无意中运用了这些沟通知识——恰当的情绪状态、感情真挚、用词得体等，只是“日用而不知”罢了。

这个现象提示我们，沟通知识是可以从日常生活、工作中学习和领会的。当然，仅如此还远远不够，我们依然很难做到每次与人沟通都相谈甚欢、畅快顺达。类似于《红楼梦》里面平儿看见王熙凤打人，就劝她“奶奶仔细手疼”这样的高情商沟通，毕竟是少数。想要获得更多的沟通知识，并将其逐渐变为我们的常备技能，需要的是多年的系统学习与刻意练习。

这也就是我创作这本书的初心——让更多的人学习、掌握高情商沟通的知识、方法和技巧。

基于这个初心，本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的最高境界是“无招胜有招”，深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用最通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上知道该怎么做。

我坚信，这些知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并最终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。

当然，学会了这些知识与技巧并不能解决企业管理中的一切问题。《淮南子·人间训》云：“万言万当，不如一默。”意思是说，每次说话都很得体，却不如沉默。或许，这应该是沟通的一种更高境界了吧！

让我们一起共勉！

作者

2021年5月