第2章 曲径通幽，有些话最好绕着弯子说

说话直来直去，想什么说什么，固然是一种好习惯，可有时难免遇到不便直说、不忍直说、不能直说的情景。为了避免不愉快的事情发生，在某些场合说话还是要讲究一点技巧，比如故意说些与本意相似或相关的事物，委婉含蓄地表达原来想要直说的话。

委婉含蓄胜过口若悬河

在人际交往中，当谈话的内容或目的可能触及他人的利益、尊严、荣誉、能力、品德、隐私或者忌讳时，当直接、清楚、明白的表达会带来不良后果时，必须坚持委婉含蓄原则。委婉含蓄地暗示自己的意思比直接明了地说出自己的本意更加礼貌、文雅并且尊重对方，同时也更加模糊、有回旋余地和耐人寻味。

含蓄是说话的艺术，它既体现了说话者驾驭语言的技巧，同时也表达了对听众想象力和理解力的信任。在这个不断外露的年代，含蓄之美显得更加富有韵味。

当我们谈起《水浒传》里的鲁智深时，马上就会想起他心直口快“直炮筒”的形象。不过，直率的鲁智深有时也懂得委婉，说话也有含蓄的时候。电视剧《水浒传》中，在演鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。剧中有这样一段台词：

法师问道：“尽形寿，不近色，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法师又问：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法师再问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”

智深犹豫了。

法师最后高声催问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”

智深回答了一句：“知道了。”

法师要求鲁智深不近女色不饮酒，他能做到，但要他不惩杀世间的恶人，实在难办。但若此时回答“不能”，法师肯定不许他剃发为僧了，这样他就无处藏身了。因此鲁智深灵活应付，含蓄委婉地回答了一句“知道了”，既在法师面前过了关，又没违背自己的本意，可谓是两全其美。

在语言沟通的过程中，委婉是一种颇有奇效的粘合剂，以一种坦诚开放的沟通方式来对待对方的同时，也尊重了他人的感受，避免了无谓的伤害。所以，懂得语出委婉的人也是一个说话高手。

1887年3月8日，美国最伟大的牧师、演讲家亨利·华德比奇尔逝世。华德比奇尔影响力巨大，被世人评价为“改变了整个世界的人”。为了纪念他，一个演讲纪念大会即将举行，莱曼·阿尔伯特应邀向那些牧师们演说。

阿尔伯特把自己的演讲稿改了又改，做了一番润色后，读给了妻子听，让她提意见。妻子听后感觉写得很不好，就像大部分写好的演讲稿一样。假如她的表达力不够，她可能就会说：“莱曼，你写得太糟糕啦，这样不行。你如果真的给听众读了这样的稿子，他们肯定都会睡着了，这听起来就像是一本百科全书。你都已经演讲这么多年了，怎么不能像普通人那样说话呢？你难道不能表现得自然一些吗？”但是，幸好她没有这样说，反而是含蓄地说：“莱曼，这篇演讲稿如果刊登在《北美评论》杂志上，将会是一篇极佳的文章。”

莱曼·阿尔伯特明白了妻子的意思，她既称赞了这篇演讲稿写得很好，但同时又很巧妙地暗示，要是把这篇演讲稿用来演说，将不会有好的效果。于是，他把自己精心准备的原稿撕掉，后来演讲时甚至都不用笔记了。

就说话本身而言，无所谓好坏、得失。但从听者而言，却有合适与不合适的问题，如果说话直来直去，没有“心机”，不仅会伤人自尊，也会反伤自己。所以，在生活中，当我们很想表达一种内心的强烈愿望，但又觉得难以启齿时，不妨借助于“含蓄”。

含蓄是一种情趣，一种修养，一种韵味。缺少情趣，缺乏修养，没有味道的人，难有含蓄。丘吉尔说过的话中有一句话最让人难忘：“英国在许多战役中都是注定要被打败的，除了最后一仗。”这既体现了英国的力量，也体现了委婉含蓄的力量。

需要注意的是，委婉含蓄的语言并不等于晦涩难懂。它的表现技巧首先建立在让人能听懂的基础上，然后要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便毫无委婉含蓄可言；如果使用委婉含蓄的话不分场合，也可能会引起不良后果。

别让口无遮拦害了你

记得曾经看到这样一则寓言：

有一位樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。有一天，母熊安排丰盛的晚宴款待了他。

第二天早晨，樵夫对母熊说：“你款待得很好，但我唯一不满意的就是你身上的那股骚臭味。”母熊心里虽然愤愤不平，但嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我吧。”樵夫照它的话做了。

若干年后，樵夫又遇到母熊，问：“你头上的伤好了没有？”

母熊回答道：“斧伤痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次你说的话，我一辈子也忘不了。”

的确，没有人能彻底忘掉别人对他的侮辱，即使那个人曾经有恩于他。所有这一切，都无法弥补你在语言上对他人造成的伤害。

生活中，有些性格十分直爽的人，他们与人交谈总是有啥说啥，口无禁忌，嘴无遮拦。假如在一个熟悉的环境里，大家彼此很了解，知道你的个性，心直口快可能还不算你的一个缺点。假如在陌生的环境里，人们都对你不熟悉，而你不分场合地点，不分谈话对象，一律口对着心，心里想什么就说什么，这就是语言的大忌了。一个聪明人在与人交往的过程中，是从不会把话说死、说绝，说得对方脸上无光的。

曹操与杨修的故事我们都比较熟悉，杨修之所以被曹操杀害，就是因为屡犯说话的大忌——口无遮拦。

一天，曹操收到一盒酥，盒上写了“一合酥”，杨修见了，便叫人把整盒酥吃了，曹操问他为何这样做，他答：“盒上写明‘一人一口酥’，丞相之命怎敢违反？”曹操听了心里很不高兴。

曹操恐怕有人暗杀他，便假装说自己在梦中好杀人，更杀了一个近侍并假装痛哭，之后厚葬那人，目的是杀一儆百。杨修知道曹操心中所想，便自恃聪明去揭发曹操。他毫无顾忌地对着近侍的尸体说：“不是丞相在梦中，是你在梦中。”曹操得知后更加嫉恨杨修。

身为魏王的曹操，得知大将夏侯渊被黄忠所杀，便亲率二十万大军为他报仇，不想屡遭挫败。这天，曹操看到厨房送来的鸡汤，觉得目前的战局很像啃鸡肋骨，丢掉舍不得，要吃也没什么肉。此时，大将夏侯惇来请示夜间口令，曹操随口而答：“鸡肋！鸡肋！”

行军主簿杨修听到这一口令，随即吩咐随行军士收拾行装，准备归程。夏侯惇惊问何故，杨修说：“从今夜口令便知魏王将要退兵。鸡肋，是要吃无肉，丢掉可惜。现在的战局也正是这样。进不能胜，退恐人笑，不如早归。我料定魏王来日必要班师，所以先收拾行装，免得临行时慌乱。”

夏侯惇听了觉得有道理，于是也收拾起来，准备班师回朝。曹操知道后大怒，以“乱我军心”论罪，将杨修处斩了。

杨修虽然聪明，但聪明反被聪明误。他屡次道破了曹操的意图，这是曹操所不能容忍的。所以，古人说：“难得糊涂。”告诫我们即使看透了对方的意图，也不要当面说出来，否则会让对方难堪，还可能给自己带来祸患。

话说得好，小则可以安乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身辱国。生活中很多不愉快的事儿，起源多在口无遮拦上，所以学会委婉地表达自己的意思，就显得尤为重要。

其实，只要我们学会设身处地地为别人考虑，注意保全别人的面子，许多语言伤害原本是可以避免的。以下几点建议可供大家参考借鉴：

1.不要当场揭露

在生活中，我们总会遇到显摆自己聪明的朋友、同事、领导。爱慕虚荣、爱面子是每个人都具有的心态。这时，即使你看透了他的伎俩不过如此，也不要当面揭发。要装作很好奇，很羡慕的样子，聆听对方的话。这样不仅给对方留足了面子，而且让对方觉得自己的才能得到了认可和赞赏，大家一起乐呵，何乐而不为。

2.委婉地表达自己的意思

一般场合中，在要发表自己的意见时，你可以先说“你的某某事做得挺好，效果、反应都不错”，然后，你再用“就是”“但是”“不过”等来做文章。谁都知道“但是”后面的才是真正要说的话，但前面的话一定要说，因为在中国它不是假话，也不是废话，而是为营造一种和谐气氛所说的客气话。你若直来直去，对方必然会觉得你扫了他的面子，心中深感厌恶。所以，拐弯抹角的话少不了。

3.善于聆听

有人说，上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴却有两个耳朵，那是为了让我们少说多听。尽量在别人面前少说话，特别是议论别人的话题。我们要打开耳朵，敞开心胸，以平等的姿态坦然地接纳不同的声音。无论是赞赏，还是批评、劝诫，哪怕是一句嘲讽，都可以成为我们前进的动力。懂得聆听，才能不断完善自己。

4.保守秘密

在职场上，要保守公司的秘密；在生活中，要保守朋友的秘密。一般同事之间，都对公司的内部消息怀有很强的好奇心。如果你知道公司的某些内部消息，千万不可随意告诉同事。如果让管理人员知道了，即使不被解聘，也不会有升职的希望。朋友告诉你他的秘密，说明他信任你。如果你不假思索地在他人面前公布朋友的秘密，不仅会失去友谊，就连听的人也会觉得你是个不可靠的人。

总之，口无遮拦是说话的大忌，当你毫无顾忌地说一些不该说的话的时候，危险和灾祸可能就在悄悄地靠近你了，而你却全然不知。别让口无遮拦害了你，一个聪明人在与人交往的过程中，是从不会不顾对方感受，信口开河的。

曲径通幽，有些话最好绕着弯子说

孙犁在《荷花淀》中有一段这样的描写：“女人们到底还是有些藕断丝连。过了两天，四个青年妇女聚到水生家里来，大家商量‘听说他们还在这里没走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣服。’‘我有句要紧的话要和他说。’‘我本来不想去，可是俺婆婆非要叫我再去看看——有什么看头啊！’”

这几个青年妇女的丈夫都参军走了，她们都想去驻地探望一下自己的丈夫。但因为害羞，不好当着众人的面直接说出自己的想法，就各自都找了一个借口，绕着弯子表达出了自己的本来意愿。

每个人都有一个内心堡垒，把自我缩藏在里面，有时候你的直言直语恰好把他的堡垒攻破，把人家从里面揪出来。因此，能不讲就不要讲，要讲就拐个弯，点到为止。

据说，有一位商人见到诗人海涅（海涅是犹太人），对他说：“我最近去了塔希提岛，你知道在岛上最能引起我注意的是什么吗？”海涅说：“是什么？”商人说：“在那个岛上，既没有犹太人，也没有驴子！”海涅回答说：“那好办，要是我们一起去塔希提岛，就可以弥补这个缺陷了。”

这里商人把“犹太人”与“驴子”相提并论，显然是暗骂“犹太人与驴子一样，无法到达那个岛”，而海涅则听出了对方的侮辱和取笑，回答时话里有话，暗示这个商人是个驴子，使商人自讨没趣。

这就是曲径通幽，对话时不直截了当，而是从侧面切入，暗中点明自己要说的话的主要含义。将话说在明处，而含义却藏在话的暗处。

在我们与人交谈的过程中，总有一些让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，这个时候就要将“辞锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些，让语境软化一些，好让听者更容易接受。

战国时，触龙劝说赵太后同意让小儿子到齐国去做人质，就是采用了这种“迂回”的手法。他在众大臣劝说无果的情况下，前去劝说，先是关心太后的身体健康，而后又向太后请求为自己的小儿子安排工作，在一步一步打消了太后的思想顾虑后，又用“激将法”说她是爱自己的女儿胜于爱小儿子，再接下去便道出了“为之计深远”的大计，最终说服太后让小儿子去了齐国做人质。

假设一下，如果触龙直接就去劝说，是不可能取得好的效果的。他很聪明，在步入正题前先做一个“铺垫”，说话“迂回”一些，然后再一步一步引出重点，这样就会收到良好的效果。如同游览古典园林“曲径通幽，渐入佳境”。

总之，说话不一定要直来直去，有些话绕着弯子说，不仅让人容易接受，而且还能深得人心。毕竟春风袭人的语言，人人都爱听。

善意的谎言也是一种美

从古至今，谎言都一直被人们所反感，以致于受到人们的唾弃与蔑视。因此，在生活中，只要我们一提到谎言，人们自然而然就把它等同于小人、骗子。相信我们在小的时候，《撒谎的孩子》这个故事在我们幼小的心灵上刻下了深深的烙印。人人都想做一个诚实的人，人人都想远离谎言，这是毋庸置疑的。

但是，在社会交往中，不会说谎甚至从不说谎的人，却会四处碰壁，且经常得罪人，即便将话说得再委婉，在多数情况下，仍难以摆脱困境。比如：别人为工作调动或为亲戚找工作等诸如此类的事情找你帮忙，而你又无能为力，爱莫能助时，你会如何处理呢？这时候就需要以善意的谎言来委婉地加以拒绝。

对于别人的请求，有很多时候，出于各种原因，比如碍于面子、对方来头大等，不能马上拒绝别人。这时，一个方法是婉转地拒绝，更圆滑的方法则是，不妨先答应下来，然后再用反悔给他一个交代。

假如你马上一口拒绝的话，那么，对方极可能就会认为你是不肯帮助他，你们的关系甚至会因此而僵化。说不定以后你可能有什么事要找他帮忙，尽管别人是有能力帮助你的，但对方却记起前“仇”以牙还牙。因此，最好就是说个善意的谎言，使对方认为你已尽职尽力地为他服务了。

在工作中，当我们满怀信心走进办公室时，一定要注意说话的分寸。有时为了生存，要说说谎，这不是教你使诈，而是因为实话实说会害己害人。很多时候，实话只会换来一道好菜——被上司炒鱿鱼。

林慧敏在一家贸易公司上班，一天下班后，她和同事小雅走在一起。小雅这几天因为和上司的关系很紧张，所以心情很郁闷，她们边走边聊，小雅控制不住自己的情绪，开始数落上司的不是，最后，还把上司大骂了一通。

不久，上司在林慧敏面前谈起了小雅，对小雅的表现很不满，还问林慧敏，是否听到过小雅在背后说自己的坏话。林慧敏是个诚实的孩子，她该怎么办呢？和上司说谎不是她的风格，但如果把小雅的事情告诉上司，上司就会对小雅记恨在心，找机会教训小雅。而且精明的上司也会想到：你林慧敏在我面前可以说别人的坏话，那么在别人面前也会说我的坏话。因此，就会对林慧敏产生一定的防备心理。

最终，林慧敏选择了不告诉上司，而是在上司和小雅中间建起一座修补的桥梁，这点让上司十分欣赏她。

可见，使用谎言能让三方都得到好处，而讲实话会让每个人都受到损害。所以，在职场人际关系中，某些善意的谎言有特殊的作用。

曾看到这样一个真实的故事：有一位男士得了肾衰竭，需要换肾，按计划本来是要换弟弟的肾给他，可是化验结果不匹配，恰恰只有年迈多病的母亲的肾合格，如果这位男士知道肯定不同意移植。为了挽救一个年轻的生命，全家人开始了有计划的说谎，共同欺骗这位男士。

其实，由于手术时间推迟一天，加上三天没见母亲的面等情况，聪明的男士早已经知道了事情的真相。为了不让大家担心，他也是用谎言应付大家，假装不知。直到最后康复出院才真相大白。

这样的谎言不美丽吗？它体现了多么美的人间真情啊！

雨果说过“善是精神世界的太阳。”人在特殊的地方，特殊的时候，从善意出发说出的谎言，反映出的是人的精神世界理智的光芒，而不是罪恶。

生活中有一句俗话：会做媳妇的两头瞒，不会做媳妇的两头传。对鸡毛蒜皮的小事，我们不要用诚实的态度去对待，适当说一些假话，什么都会过去的。

不得不说，善意的谎言，是人生的滋养品，也是信念的原动力。它可以使人心里燃起希望之火，让人确信世界仍有真爱、信任与感动，因而找到更多笑对生活的理由，使人不由自主地努力争取，战胜脆弱，更加游刃有余地生活。

运用激将法，故意进行相反的劝告

俗话说：“请将不如激将。”当一个人缺乏完成某项任务、改掉某种缺点的信心和决心时，用言词去激励使其振奋精神、坚决完成任务或彻底改掉缺点，是非常重要的。

简单说，激将：就是在某些特定的环境和条件下，当有些人的自尊心受到了自我压抑或者由于遭受挫折、犯了错误及其他种种原因而产生了自卑感，而我们用其他方法不能使他振作起来并接受我们的意见和主张时，我们就故意贬低他，刺激他，从而把他的自尊心、自信心激发起来。

赤壁之战前夕，诸葛亮对孙权说：“将军，如果您认为吴、越之众能与曹操相抗衡，就应该和他断绝一切联系，下定决心抗击曹军；如果您认为无力和曹军对抗，那就不如放下武器，解甲投降，向他称臣。现在将军您表面上假装服从他，向他投降，而内心又迟疑不定，形势已经如此紧迫，但您还不做出决定，这样祸患马上就要来临了！”

孙权反问：“如果像你所说的那样，兵微将寡的刘备为何不向曹操北面称臣呢？”

诸葛亮说：“从前有个田横，他只是齐国的一个壮士，尚且不肯对汉高祖称臣；何况刘皇叔是汉室后裔，英才盖世，天下仰慕，怎么会向曹操称臣呢？”

诸葛亮的一席话，正中孙权痛处。孙权一向以英雄自居，而今若投降曹操，还算什么英雄？连势力不如他的刘备都不投降，保持英雄本色，叫他投降是万万不能接受的。因此，孙权被诸葛亮的一席话激得热血上涌，当即表态，与刘备联合起来抗击曹军。

在交谈中，正确运用巧言激将法，一定能收到积极的效果。诸葛亮就是用言语激将，因势利导，达到了“请君入瓮”的目的。

在职场，有时候用激将法，可以更好地激发员工工作的积极性。用激将法，需要企业管理者在任用这个员工之前先假装轻视他的能力，并且明白无误地表现出对他能力的怀疑、担心和不信任，让对方感到气愤、不服气，从而激起他心中的好胜心，更加努力地争取展现自己的能力，甚至给自己定下更高的目标，让自己面临更大的挑战。

某厂改革用人制度，决定对中层干部张榜招贤。榜贴出后，大家都看着能力技术俱佳的技术员小李。然而，由于某种原因，小李犹豫不决。

这时，一位老工人直言相激：“小李，你不是大学的高材生吗？大家巴望着你出牌呢。没想到，你连个车间主任的位子都不敢接，真是个窝囊废！”

“说我是窝囊废？我非干出个样儿来不可！”小李说完就跳起来，当场揭榜出任了车间主任。

古往今来，激将法屡试不爽。性格倔强的人，十分坚持自己的想法，这其实就是一种逆反心理，对所有不符合自己想法的观念都听不进去。对于这种人来说，“请将不如激将”，如果正面劝说没有效果，那就反其道而行之，就能顺利地达到自己的目的了。

明朝的哲学家王守仁曾经说过：“天下事或激或逼而成者，居其半。”这句话就指出了“激将”的作用，意思是说，天底下能够成就大事业的人，有一半是激出来的。上面的故事中，诸葛亮故作羞辱的一番言论，激起了孙权心中的斗志，最终孙刘联军击败了曹操，出现了三分天下的局面，实现了诸葛亮的战略设想，这算是激将的最高境界吧。

在交谈中，正确运用巧言激将法，一定能收到积极的效果。需要注意的是，激言有时不是简单的否定、贬低，而是“激中有导”。用明确的或具有诱导性的语言把对方的热情激起来，只有这样，才能成为说话办事的高手。

正话也可以反着说

“三十六计”中有一计是“声东击西”，而正话反说正是追求这种效果。指哪并不打哪，而在别人毫无知觉时，靠突袭得手。

正话反说，也即反语，就是说出的话，跟实际要表达的意思是完全相反的，表面褒扬，其实贬斥；表面否定，其实肯定。在特定的情况下，采用正话反说的方法，会收到意想不到的奇效。反说出来的话能使本来也许是困难的交流变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。

战国时期，楚国有一位能言善辩的人名叫优孟，他善于在谈笑之间劝说国君。楚庄王有匹爱马，他看重这匹马远远超过人。大臣们知道楚庄王不对，却不敢直谏。优孟因侍奉庄王多年，熟知庄王的性情，知道对此时的庄王，忠言直谏、强行硬谏肯定是没有效果的，所以干脆从称赞、礼颂楚庄王“贵马”精神入手，进行劝谏。

优孟说：“请让我为大王用葬六畜的办法来葬马吧：用土灶作外椁，用大锅作棺材，用姜枣作调味，用木兰除腥味，用禾秆作祭品，用火光做衣服，把它葬在人的肚肠里。”

于是，庄王听从优孟的劝谏，派人把马交给掌管厨房之人去处理，不让此事传扬出去。

优孟采用的办法就是正话反说，不直接说出自己的意思，而是从相反的方向委婉含蓄地表达自己及众大臣的意愿，让楚庄王接受。

正话反说是交谈中的技巧之一，其特点就是字面意思与本意完全相反，让听者自觉去领悟，从而接受你的意见。

有一位著名主持人到咖啡店喝咖啡，咖啡端上来时，咖啡店老板才认出他是名人。于是，他客气地请这位主持人对咖啡店提点意见。

主持人看了看桌上的咖啡，差不多只有半杯的量，便微笑着对他说：“我有一个办法，可以让你立马多卖出两杯咖啡。”老板赶忙追问：“什么办法？”主持人说：“你只要把杯子倒满即可。”

听闻此言，老板不好意思地笑了。

这位主持人正话反说，幽默地表达了自己的意见——咖啡量太小，却并未让老板感到难堪，反而使气氛显得活泼和谐，着实高明。

在说话时如果巧妙运用富有感染性和迁移性的语言抒情达意，来个反其道而行之，可以使话语含蓄风趣，跌宕多姿，产生出人意料的“笑果”，幽默更会使对话变得耐人寻味，为其增辉添彩。

郭德纲的相声《梦中婚》里，有一段发财后自我吹嘘的部分，采用了正话反说的技巧：“发财了，什么好吃我吃什么，拣贵的吃！吃削面；拉面，一碗宽的一碗细的；牛肉面；方便面；买俩肉串，一个大腰子；吃龙虾，上簋街，来一个麻辣小龙虾，我带着饼就着吃；买一斤西瓜……花钱如流水一般……”

口口声声挑贵的吃，但所列的吃食无一种是贵的，更别提“花钱如流水”了。如此正话反说，对比强烈鲜明，营造出别具风味的喜剧效果。

在生活中，人们常用正话反说的表达方式来融洽双方的感情，活跃气氛，制造幽默。

有一次，原英国首相丘吉尔为了参加演讲，超速开车，以致被一名年轻警员逮住了。“我是丘吉尔首相。”丘吉尔不慌不忙地说。“乱说，你一定是冒牌货！”警官这么一说之后，大英帝国的首相谢罪了。他说：“你猜对了！我就是冒牌货！”这么一来，警官面露微笑，放过了这位世界上著名的伟人。

当丘吉尔在一本正经表明身份的时候，被警官怀疑。然后，他就换了一种方式，正话反说，这样反而使警官摸不清虚实，最后警官抱着一种“宁可信其有，不可信其无”的心态放过了他。

人们常说，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。但并不是所有人都能听进去逆耳之言的。相反，逆耳之言往往会引发对方的反感，使沟通无法有效地进行下去。而正话反说，使良药不再苦口，忠言也不再逆耳。

总之，正话反说，兼具机智与幽默之美，如果运用得当，可使话语蕴藉、含蓄而别具情趣，给听者留下广阔的思维空间，让人回味无穷，在笑声中取得良好的交际效果。

忠言也能说得顺耳

在日常生活中，所有的批评和建议如果只提对方的短处而不提他的长处，对方肯定会感到心理上的不平衡，或者感到委屈。

销售部经理气呼呼地将小武叫到办公室，斥责道：“这个月你的销售业绩怎么这么差呢？你看看小卫，刚来第三个月的业绩就名列本月榜首。这样下去，你还能做多久的销售冠军？”

“经理，我想说说原因……”小武本想为自己申辩，但经理却很不耐烦地说：“你什么都别说了，回去反省反省吧。再给你一个月的时间，如果下个月你不能把业绩提升起来，我就要扣你年终奖金。就这样，你先出去吧。”

小武忍着满肚子的委屈走出了经理办公室，心里越想越窝火：进公司以来，我一直任劳任怨地开发新客户，维护老客户，使公司的市场占有率大幅提升，年年被评为优秀员工。这个月经理派小武去开发的新市场，虽然目前客户不多，但这个数量依然在稳步提升。而小卫被安排到原有的老市场，客户资源稳定充足，自然业绩优异。经理只看表面数字，不问事实，直接把他批评一通，小武心里自然觉得非常委屈。

显然，经理批评小武时没有控制好自己的情绪，丝毫不给对方申辩的机会。这种强硬的批评方式是一种生硬的打压，没有人情味，起不到批评应该有的作用，反而使对方心生委屈和逆反心理，甚至会激起上下级之间的矛盾。

俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人一旦犯了错误，并不说明他一无是处；反之一个人做了件好事，也不能说明他做的每件事都是好的。因此，当我们发现别人犯了过错，进行批评时，一定要注意方式方法，过急或过火必然会招致对方厌烦。只有及时和含蓄地提出批评或指出错误，让忠言不再变得逆耳，才能发挥应有的作用。

因此，作为管理者，要想使你对员工的批评富有成效，要让别人心悦诚服地接受你所指出的缺点，并心甘情愿地做出调整和改变，就必须从真心帮助对方进步的角度出发，用不伤对方自尊的、能够给对方带来积极情绪体验的方式来给出你的批评、你的反馈。那么，怎么做到在尊重的基础上让员工对你的批评心服口服呢？以下几个技巧，可以借鉴一下：

1.批评要先礼后兵

在批评别人前，略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说先礼后兵。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好，但是，有件事情你做得让我很难理解，你能给我详细解释一下吗？”像这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他表达自己的批评和意见了。

2.把“批评”变成“自我批评”

好孩子是表扬出来的，好员工也是表扬出来的。因此，作为管理者，要想让员工自愿地做出行为上的改变，你需要懂得，积极引导比消极否定更能让员工做出改变。要用积极引导及树立榜样和标杆的方式来感染员工、促进员工的改变，而不是单一的批评。每个人都是有荣辱感的，当你的批评易于被人接受时，他就会自觉地进行“自省”和“自我批评”，自觉地向好的行为看齐。

3.批评要懂得“抓大放小”

什么是“大”？原则是大、价值观是大、绩效目标是大。违背和做不到这些，那要坚决追究。但同时也一定要懂得放小，不要把什么小节（特别是和自己的习惯、想法、思路不一样的小节）看得太重！更不能像员工评价的“整天就知道抱怨。”试想，谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢？

4.批评要对事不对人

在批评别人时，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”“你是个蠢材”“你怎么这么没头脑”等等。要记得告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，还应告诉他怎样做才是正确的，这样，才会使批评产生积极的结果。

5.以友好的方式结束批评

你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事，朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧！”但千万别说：“对你的批评结束了，改正吧！”这是最重要的一点。因此，批评之后要加以鼓励、引导，这就是批评的艺术。

总之，人和人的感情不仅需要培养，更需要维护。而且规劝批评别人，正是以维护的目的去做的，那么，何不让苦口的良药也裹上糖衣呢？