推荐序1

接到梁颖的邀请，为他们的新著《设计师的系统思维》写一个序，我倍感荣幸，欣欣然应允了。在仔细拜读完这本著作之后，我顿感压力和贸然，才知道自己腹中无墨水是多么的可怕。

从系统出发，站在系统层面进行思考和设计，是设计师应该具备的基本素质，无论是工业设计、产品设计领域，还是用户体验设计、服务设计等领域。

在设计界，以用户为中心的设计思想一直深入人心。但是也有不同的见解，从大的方面来说，人的欲望是无尽的，永远也无法满足。正因为有了“人”的存在，自然界所遭受的各种破坏、污染等，才会层出不穷。因此，有人提出，设计应该从“以人为本”的思想转向“以地球为本”，将“人、行星、利益”等进行综合考虑，着眼于可持续设计的标准规范，衡量可持续设计的全球性。回过头来看，这与人机系统设计的思想又有某种意义上的契合。人机系统是由相互作用、相互依赖的“人-机 -环境”三要素组成的具有特定功能的复杂集合体，强调“人-机-环境”的协调发展，平衡各方的“利益点”。

再远一点，系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家贝塔朗菲（L. V. Bertalanffy）创立的。他在1932年发表了“抗体系统论”，提出了系统论的思想；1937年提出了一般系统论原理，奠定了这门科学的理论基础。确立这门科学学术地位的是1968年贝塔朗菲发表的专著《一般系统理论：基础、发展和应用》（General System Theory:Foundations, Development, Applications），这本书被公认为这门学科的代表作。1978年9月27日，钱学森的一篇理论文章——《组织管理的技术：系统工程》问世，由此而创立了“系统工程中国学派”。几十年过去了，系统工程作为一门科学，形成了有巨大韧性的学术藤蔓，蜚声世界。《设计师的系统思维》，也遵循了这一理论。

系统思维是一个庞大的知识体系，包含了产品服务生态学、概念模型、心智模型、信息架构、控制论等方面的知识。本书提出了生态系统的概念，包括生物界生态系统、商业生态系统、数字生态系统、互联网生态系统和产品服务生态系统等，比以前单纯的产品服务系统更加深邃和广阔，她将创造全新的企业生态，即企业全接触的连续性与一致性。

本书将一些深邃、晦涩难懂的道理，通过通俗易懂的语言和案例讲述出来，娓娓道来，大道至简，自然、清新、亲切，就像邻家美丽的女孩在讲故事一样。系统思维有助于我们发现问题的本质，看到事物的多种可能性，从而更好地管理、适应复杂挑战，把握新的机会。系统思维将更好地为各方创造价值，增加期望和满意度。

目前，设计领域的著作已经很多了，但“崇洋”的成分占了大多数。我一直主张，在引进、消化吸收的基础上，我们应该发表自己的观点和主张，建立自己的话语体系和学派。“守匠心，致创新”，增强设计自信，哪怕是一点点的进步，也是非常值得推崇和肯定的。格物致知，守正创新，既要有开物前民的创新观，也要有永远锐意进取的上进心，这是我们这一代人的使命。

设计行业，既要有深厚的理论基础，又要具备娴熟的设计技能，还应该具备聪慧的商业思维。形上谓道，形下谓器。“由理入道”与“由技入道”并重，通过“设计之技→设计之道→设计之力”为社会做出贡献。《设计师的系统思维》，编著者们从自身的理解与经历出发，理论结合实践，从“知识基础→灵活运用→精神实质”三个层面，由浅入深，逐步升华，值得一读和借鉴！

是为序，念之于心，自勉，共勉！

中国工业设计协会用户体验产业分会理事长 中国人工智能学会理事、智能创意与数字艺术专业委员会秘书长 浙江大学教授、博导 罗仕鉴